Comment retourner un matelas Helix: tout ce que vous devez savoir
Que se passe-t-il si vous recevez un matelas Helix, mais que vous devez ensuite le retourner parce que ce n'est pas tout à fait le bon choix pour vos besoins?
La bonne nouvelle est qu'il est étonnamment facile de le faire et ne nécessite pas trop de travail de votre côté. Nous partagerons les étapes de notre guide pour retourner un matelas Helix.
La politique de retour d'Helix est assez simple, bien qu'il semble qu'ils essaieront d'abord d'échanger votre matelas plutôt que d'offrir un remboursement droit. Comme pour toutes les meilleures marques de matelas, Helix propose une période d'essai afin que vous puissiez prendre votre temps à s'adapter à votre nouveau lit.
Avant de parcourir les ventes de matelas à la recherche du lit suivant de vos rêves, voici les tenants et aboutissants du retour d'un matelas en hélice. Nous vous recommandons de lire ce guide avant de faire un achat, si possible, afin d'éviter les surprises désagréables.
Comment retourner un matelas Helix
Helix propose un essai de sommeil de 100 nuits pour décider si votre matelas vous convient. Vous devez dormir dessus pendant au moins 30 nuits pour rompre complètement votre nouveau matelas et vous adapter. (C'est standard dans la plupart des marques.)
Si vous constatez que vous ne gélifiez pas votre nouveau matelas Helix après le premier mois, vous pouvez le retourner. Vous pouvez également l'échanger contre un modèle différent de valeur égale ou supérieure.
Votre premier arrêt sera de soumettre une demande via ce formulaire. Ici, vous entrerez des informations sur ce dont vous avez besoin (retour, échange, remplacement), expliquez pourquoi vous faites la demande et fournissez des détails supplémentaires sur votre problème, ainsi que vos informations de commande.
Vous pouvez même télécharger des photos. En fait, il est encouragé si vous faites une demande de retour liée à votre garantie de matelas et que vous devez montrer une preuve de défauts.
Après avoir soumis le formulaire, vous serez contacté par un expert en sommeil Helix qui parlera ensuite de votre demande. Le processus de rendement prend cinq à sept jours.
Comment vous débarrasser de votre ancien matelas Helix?
Après avoir soumis votre demande et attendu votre remboursement ou votre nouveau matelas, vous vous demandez peut-être quoi faire avec votre ancien matelas Helix. L'un des partenaires de déménagement d'Helix le collectera gratuitement pour vous.
Dans la plupart des cas, Helix fera don de votre matelas indésirable à un organisme de bienfaisance local ou un partenaire de recyclage. Cependant, certains matelas peuvent être éliminés.
Notez que le ramassage de votre ancien matelas Helx doit être organisé dans les 45 jours suivant votre essai de sommeil de 100 nuits. Ne pas le faire vous rendra inadmissible à un remboursement.
Comment retourner un matelas Helix: FAQS
Est-il facile de retourner un matelas Helix?
Le processus de retour d'un matelas Helix est simple. Comme nous l'avons décrit ci-dessus, il vous suffit de soumettre votre demande via le site Web Helix. Un expert en sommeil Helix passera ensuite votre demande avec vous pour trouver la meilleure solution. Plus vous fournissez d'informations, plus vous pouvez vous attendre à ce que le processus soit.
Helix a-t-il des frais de réapprovisionnement?
Non. Une fois que vous aurez lancé un ramassage pour votre matelas Helix, il sera collecté par l'un des partenaires de renvoi de l'entreprise sans frais. Il s'agit d'une pratique assez courante parmi la plupart des marques de matelas dans la boîte. Les marques de sommeil de luxe, telles que Saatva, Tempur-Pedic et Stearns & Foster, déduisent généralement des frais de traitement de votre remboursement.
Combien de temps dure un matelas Helix?
Un matelas Helix durera entre sept et dix ans, avec ses modèles premium prévus durer jusqu'à 15 ans. Helix propose également une garantie de matelas à vie lorsque vous achetez directement à partir d'eux. Si quelque chose ne va pas avec votre matelas Helix, vous pouvez soumettre une réclamation de garantie.
Comment choisir le meilleur matelas Helix
Helix propose trois gammes de matelas principales (noyau, luxe, élite) qui sont divisées en trois niveaux de fermeté différents (doux, moyen, ferme). Pour avoir une idée de quelle hélice matelas conviendrait à vos besoins, vous pouvez prendre le quiz Helix Sleep, qui offrira votre match parfait en quelques secondes.
Pour compléter le quiz Helix Sleep, vous devrez répondre à des questions sur votre âge, votre taille et vos préférences de sommeil, ainsi que des détails sur votre partenaire si vous partagez un lit. Savoir comment choisir un matelas peut vous éviter d'avoir à faire un retour en premier lieu – et ne jamais acheter sur la base d'une remise seule.
