Un recours collectif a été intenté contre NORDVPN, les pratiques du fournisseur concernant les renouvellements automatiques d'abonnement remis en question.

NORDVPN n'est pas le seul fournisseur à adopter ces tactiques – bon nombre des meilleurs VPN le font, et en fait, il fait partie intégrante de la plupart des industries des services d'abonnement – mais le procès prétend que les NORDVPN sont « illégaux » et « trompeurs ».

La réclamation nomme Nordvpn SA, Tefincom SA et Nordsec BV en tant que défendeurs, et Lanzy Kandeh en tant que demandeur.

Il a été déposé pour la première fois le 28 mars devant le tribunal de district américain du district sud de New York, avec des violations des lois sur les consommateurs de l'État.

Les abonnements à renouvellement automatique peuvent être divisés. De nombreuses revues négatives de TrustPilot de NORDVPN sont dues à des renouvellements automobiles et certains utilisateurs conseillent à d'autres « être très prudents » lors de l'inscription.

Les abonnements sont difficiles à annuler

Il est allégué que Nord Security n'a pas averti les clients adéquatement que leurs abonnements seront automatiquement renouvelables. Le procès décrit cette pratique comme une fonctionnalité « option négative ».

Le Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) affirme qu'il s'agit d'une « condition dans laquelle un vendeur peut interpréter le silence d'un consommateur, le fait de ne pas prendre une action positive pour rejeter un produit ou un service, ou le fait de ne pas annuler un accord comme acceptation ou acceptation continue de l'offre. »

En termes simples, sauf si vous annulez votre abonnement NORDVPN, le fournisseur supposera que vous voulez qu'il continue et renouvelle automatiquement votre abonnement – à un prix gonflé.

Le procès affirme qu'il s'agit de « pratiques d'abonnement trompeuses et illégales » et soutient qu'ils sont « conçus pour piéger les consommateurs ».

Lanzy Kandeh affirme qu'il ne savait pas que son abonnement Nordvpn se renouvelerait automatiquement. Il a dit qu'il était « facturé à 119,08 $ pour une autre année de cet abonnement qu'il ne voulait pas ».

Selon la réclamation, Nord Security serait induit en erreur les utilisateurs dans les six façons suivantes:

  • Le processus d'abonnement, et ce que le client s'inscrit n'est pas clairement expliqué.
  • Le reçu post-achat n'inclut pas d'informations sur l'auto-renouvellement et comment annuler.
  • Des frais de renouvellement sont prises 14 jours avant la fin de l'abonnement – il est soutenu que « bien avant que tout consommateur raisonnable s'attende à ce qu'un tel abonnement se renouvelle ».
  • L'annulation d'un abonnement est « extrêmement difficile ».
  • Un préavis suffisant de renouvellement d'abonnement n'est pas fourni.
  • Les «changements matériels» en termes de renouvellement ne sont pas clairement divulgués.

Gavel du juge sur une table avec des échelles

En plus de lui-même, Kandeh cherche à représenter tout New-Yorkais touché par les auto-renouvellements et demande des dommages-intérêts de 50 millions de dollars.

Kandeh a indiqué qu'il avait souscrit à un plan NORDVPN de deux ans en décembre 2023, puis à un abonnement d'un an à Incognit Reboval Service – qui appartient à Nord Security.

Il a dit que la sécurité de Nord « le avait » trompé « en faisant croire que l'abonnement incogni cesserait après un an. Mais le plan s'est rendu automatiquement et Kandeh a déclaré qu'il ne pouvait pas déterminer comment annuler ses abonnements Nordvpn et Incogni.

Un remboursement a été obtenu via PayPal, mais Kandeh a déclaré qu'il « n'avait pas autorisé ou voulu que ses abonnements Nord se renouvellent ».

Cas précédents

Une affaire similaire a été portée contre NORDVPN en 2024 et a été déposée devant un tribunal fédéral du Colorado. Encore une fois, les tactiques auto-renouvelables «trompeuses» ont fait l'objet du procès.

Ce n'est pas seulement NordVPN qui a fait face à ces accusations. En 2022, une enquête a été ouverte contre Proton VPN. Ses tactiques de renouvellement automatique ont été décrites comme «potentiellement frauduleuses».

Le guide de Tom a contacté NordVPN concernant le procès. Un porte-parole de NORDVPN a déclaré: « Nord Security s'efforce continuellement de fournir une excellente expérience client et se conforme aux exigences légales. »

« Nous avons répondu aux poursuites, mais nous ne pouvons pas commenter les allégations spécifiques pour le moment, à part indiquer que nous sommes et avons toujours été très clairs sur la nature récurrente de nos services. »

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