Zelle toujours en panne pour certains – mises à jour en direct sur la panne

Zelle dit que cela fonctionne «avec diligence» pour résoudre la question

Les rapports de pannes de zelle continuent de se relever sur les downdector, de quelques dizaines à 5 h 00 à environ 150 à 10 h HE. Il est loin d'être le sommet d'hier, mais néanmoins concernant.

Un Speakeperson Zelle a partagé avec nous la déclaration suivante sur les pannes répandues de vendredi: « Nous sommes conscients que certains utilisateurs de Zelle dans certaines institutions financières ne sont pas en mesure d'utiliser Zelle à ce moment. Cette situation implique un tiers indépendant qui fournit des services à des institutions financières particulières. Nous travaillons diligemment avec nos partenaires pour résoudre ce temps que nous pouvons. Les informations deviennent disponibles. »

Zelle est de retour en ligne pour beaucoup

La panne de Zelle a duré la majeure partie de vendredi, avec des rapports culminant à plusieurs points tout au long de l'après-midi. Samedi matin, les rapports sont tombés à environ 100 sur Downdector. Cependant, certains utilisateurs semblent toujours avoir des problèmes, et il est préoccupant de voir des rapports grimper lentement au cours des dernières heures, bien que mesurés dans les dizaines au lieu des centaines comme nous l'avons vu hier.

La Zelle étant un service si essentiel pour l'envoi de loyer et d'autres paiements, tous les problèmes sont extrêmement frustrants. Mais il semble que nous soyons peut-être à la queue de cette chose. Gardez simplement vos doigts croisés pour ne pas voir une autre pointe.

Où nous sommes actuellement

Il est 17 heures du Pacifique et les problèmes affectant Zelle et les instituts allant des coopératives de crédit aux banques à l'échelle nationale sont toujours en cours.

Les rapports de panne sur les trackers de services tels que Down Detector et les sites de médias sociaux ont largement diminué pour la plupart des banques, mais Zelle a régulièrement vu des rapports depuis au moins 3 heures du matin, plus de 12 heures de problèmes sans aucun signe d'arrêt.

Au début de la journée, il a été révélé que les problèmes ont été potentiellement causés par une erreur interne dans une société appelée Fiserv qui agit en tant que fournisseur tiers d'infrastructure de paiement pour les banques au service des transactions en ligne.

Vers 13 h 30, Fiserv a affirmé avoir découvert le problème dans leur système et avait institué un correctif.

Après ce rapport initial, il est apparu que les choses étaient tendance à la stabilité, car les rapports et les plaintes diminuaient régulièrement.

Cependant, au cours de la dernière heure, les choses ont recommencé à grimper.

D'après ce que nous pouvons dire, le principal problème ici est les banques ou les coopératives de crédit qui utilisent Fiserv pour l'envoi en ligne et les paiements ACH via des services comme Zelle.

Donc, si vous envoyez un paiement d'une banque qui n'utilise pas Fiserv à celui qui le fait, votre argent ne transfère pas. Il en va de même pour les transferts entre deux banques qui sont toutes deux sur le système de Fiserv.

Les principales banques comme Bank of America ou Wells Fargo – qui possèdent également partiellement Zelle – ne semblent pas utiliser Fiserv dans le cadre de leur infrastructure, de sorte que ces banques ne doivent pas être affectées par la panne.

Le guide de Tom a contacté Zelle et Fiserv pour commentaires et mettra à jour si nous recevons une réponse de l'une ou l'autre des entreprises.

À nouveau

Le trajet en montagnes russes des paiements manquants sur Zelle a pris un autre tour vers 16 heures du Pacifique alors que les rapports d'atteinte ont commencé à ramener.

Il y a eu un ralentissement à moins de 450 et il semblait que les rapports des panneaux s'éloignaient, mais depuis environ 14 h 45, les rapports augmentaient régulièrement et s'asseyaient désormais plus près de 660 sur Down Detector.

Sur divers sites de médias sociaux, nous voyons toujours des gens se plaindre ou à des comptes de Zelle que cela ne fonctionne toujours pas.

Zelle sur Twitter

Si le compte de soutien Zelle sur X est quelque chose à passer, les gens ne sont pas satisfaits des plaintes de disparaître de l'argent, des chèques de paie qui ne se présentent pas et des questions sur le service en baisse.

Au cours des 20 dernières minutes environ, le compte a répondu avec ce message:

« Bonjour, merci d'avoir contacté l'assistance Zelle. Le problème avec le traitement des paiements a été résolu. Si vous avez un paiement en instance, veuillez nous envoyer un DM avec votre nom complet, votre numéro de téléphone et votre e-mail. »

Une variation plus récente au cours des dernières minutes, un message légèrement modifié a cette ligne à la fin, « pour plus de questions concernant les paiements, nous vous recommandons de tendre la main à votre banque. »

D'après ce que nous pouvons dire, les paiements qui ne traversent pas sont dans une sorte d'État de limbes car il est vraisemblablement traversé son arriéré.

Zelle rapporte le ralentissement

Après plus de 12 heures de panne, il semble que les rapports Zelle sur le détecteur Down baissent enfin.

À partir de ce post, il est assis autour de 450 rapports, ou un peu moins de la moitié de la hauteur.

Les choses semblent revenir à la normale.

Au moins 30 banques ont subi des pannes

À un moment donné aujourd'hui, près de 30 banques voyaient des rapports de pannes sur le détecteur Down, probablement liées au problème Fiserv et au traitement de Zelle.

Au moment d'écrire ces lignes, à 14 h 15, le Pacifique, la panne de Zelle semble baisser, mais nous le surveillerons.

Malgré le correctif revendiqué, le service revient dans les airs

Sur Internet dans des endroits comme Reddit, nous voyons des clients de diverses banques indiquant que leurs banques leur ont dit qu'ils ne savaient pas quand le service sera totalement restauré.

Comme indiqué précédemment, il n'était pas clair sur Fiserv combien de temps il faudrait pour récupérer les choses.

Sur Down Detector, Zelle tient toujours environ 700 rapports en cours.

Fiserv prétend qu'il a fixé un problème interne

Un porte-parole de Fiserv a déclaré à nos collègues de Techradar que la société avait résolu un problème interne qui perturbait le service.

Plus tôt dans la journée, nous avons connu un problème interne qui a temporairement perturbé le service. Le problème a depuis été résolu et nous travaillons maintenant pour traiter l'arriéré. Nous restons déterminés à fournir des services fiables et prenons des mesures pour éviter des événements similaires à l'avenir « , ont-ils déclaré.

Ils n'ont pas partagé le problème, mais que Fiserv traite l'arriéré, ce qui peut prendre un certain temps. L'entreprise a également assuré à nos collègues qu'elle s'efforçait d'éviter ce problème à l'avenir.

Ajouter une découverte à la liste

Pour la plupart, les personnes qui essaient d'envoyer de l'argent de leur banque à d'autres via Zelle ont signalé des problèmes. Pour la plupart, ces pointes ont été plus petites que la Zelle en cours.

Découvrez juste un petit pic, mais il semble que cela soit déjà un peu baissé.

Pas de grands changements

Malheureusement, peu de choses ont changé et nous envisageons toujours une panne de Zelle avec des centaines d'utilisateurs qui sautaient sur des défauts de signalement.

Comme toujours, nous vous tiendrons au courant, mais en ce moment, il n'y a rien de nouveau à rapporter.

Rising Again

Les rapports ont de nouveau augmenté, atteignant jusqu'à 876 sur Down Detector. Bien qu'il n'y ait pas grand-chose à signaler, cette panne de Zelle ne montre aucun signe de fin de sitôt et cela mène à de nombreux utilisateurs frustrés avec de l'argent flottant.

Toujours pas de commentaire de Fiserv

Alors que Zelle est le service frontal qui connaît une panne significative, la cause profonde a été identifiée comme Fiserv. L'entreprise n'a toujours pas commenté la panne, donc nous sommes actuellement laissés dans l'obscurité.

Les utilisateurs ne sont pas satisfaits

Beaucoup de gens sont bouleversés et pour raison. Ils ont l'impression que leur argent flotte sans but pendant qu'ils attendent qu'il atteigne leur destination (ou eux-mêmes).

« Boa à Schwab ne fonctionne pas. On m'a envoyé mon chèque de paie et j'en avais besoin dès que possible pour acheter un billet pour un vol d'urgence à l'étranger, et l'argent n'est pas encore passé. Il a été envoyé il y a environ une heure », a déclaré un utilisateur sur Down Detector.

« C'est ridicule que Zelle est toujours en panne. J'essaie depuis 8 heures du matin », a déclaré un autre.

« Il est 1h30 de l'après-midi et je ne peux toujours pas accéder à Zelle. J'essaie depuis 6h du matin. Qu'est-ce qui prend si longtemps ???? », a ajouté un troisième commentateur.

Nous voyons beaucoup de pannes, mais peu ont l'effet répandu de Zelle, car les gens sont principalement préoccupés par leur argent où il doit aller. Nous nous attendons à ce que l'argent atteigne les destinations attendues une fois que les choses sont résolues (ou être retournées à l'expéditeur d'origine).

Les hauts et les bas continuent

Sans surprise, les montagnes russes de Zelle Outage Reports continue de continuer. Alors que les rapports sont tombés à 700 il y a quelques minutes, il est de retour à environ 800 maintenant. Cela semble être le modèle avec lequel nous sommes coincés depuis un certain temps, et cela ne montre aucun signe de relâchement.

La cause

Zelle a déclaré à CNN que le géant des paiements Fiserv, qui fournit des services à certaines banques, est la raison de la panne. Fiserv n'a pas encore commenté la question.

En déclin …

Bien que ce ne soit certainement pas fini, les chiffres ont tendance à la baisse en ce moment, les rapports de détecteur Down oscillant autour de 700 en ce moment.

Alternatives Zelle

Alors que de nombreux utilisateurs comptent sur Zelle pour envoyer de l'argent car il est cuit dans leur expérience bancaire en ligne, il existe de nombreuses autres façons d'envoyer de l'argent. Si vous devez envoyer de l'argent maintenant et que vous avez hâte que la panne de Zelle soit résolue, voici quelques autres applications à essayer:

• Paypal
• Venmo
• Caisse
• Bande
• Pomme
• Google Pay

Ce n'est pas une liste exhaustive, car il existe d'autres alternatives de Zelle plus petites, mais au moins une d'entre elles devrait faire le travail pour que vous obtenez votre loyer ou tout autre paiement envoyé jusqu'à ce que Zelle soit de retour.

Commentaires de l'utilisateur sur Bank of America

Quelques utilisateurs ont commenté la page Down Detector de Bank of America avec le problème spécifique qu'ils ont. Comme prévu, ils rapportent des problèmes avec l'envoi d'argent, c'est là que Zelle entre en jeu.

Zelle confirme la panne

CNN a parlé à Zelle de la panne et a été confirmé que quelque chose ne va pas et que l'entreprise y travaille.

« Nous sommes conscients que certains utilisateurs de Zelle dans certaines institutions financières ne sont pas en mesure d'utiliser Zelle pour le moment », a déclaré Zelle à la publication. «Nous travaillons avec diligence avec nos partenaires pour résoudre cette question dès que possible. Les utilisateurs de Zelle peuvent voir les transactions marquées comme un« paiement en attente »en attendant.»

Bien que l'entreprise n'offre pas de banques spécifiques qui ont des problèmes, le rapport Down Detector Pikes pour Bank of America et nous amènent à croire que ce sont les deux qui sont actuellement le plus durement touchés.

Autres banques montrant des pannes

En raison de l'intégration de Zelle dans les services bancaires en ligne, il semble que les banques elles-mêmes soient réellement en baisse alors qu'elles ne le sont pas. Pour la plupart des rapports de Bank of America, Ally, Old National Bank, Navy Federal et autres, Zelle semble être à l'origine du problème.

Si vous ne pouvez pas envoyer d'argent via vos services bancaires en ligne comme vous le feriez habituellement, assurez-vous que c'est en fait la banque qui a des problèmes et non Zelle.

Une panne stable

La panne de Zelle se déroule pendant la majeure partie de la journée, mais elle n'a jamais frappé le terrain de la fièvre que certaines autres pannes atteignent. Il a culminé à 988 rapports et est resté stable dans la plage de 800 au cours des dernières heures. Un nombre décent d'utilisateurs ont encore des problèmes avec un service conçu pour envoyer de l'argent.

Qu'il s'agisse d'envoyer un loyer ou d'autres paiements, Zelle est l'un de ces services qui doit fonctionner, et le fait qu'il ne soit pas préoccupant.