Que faire si votre livraison Amazon Prime est en retard
Amazon a fait un business grâce à ses livraisons pratiques et ultra-rapides. Cependant, même le plus grand détaillant en ligne au monde peut parfois laisser tomber la balle. Alors, comment pouvez-vous éviter une livraison tardive d’Amazon Prime lorsque vous achetez les meilleures offres Amazon ? Après tout, les membres Amazon Prime paient 139 $/an pour des livraisons accélérées et la dernière chose que vous souhaitez en tant que membre payant est une livraison tardive d'Amazon Prime. C'est particulièrement difficile car nous sommes en pleine période des fêtes.
De plus, avec Walmart Plus et My Best Buy largement disponibles, les membres Prime disposent de plus d'options que jamais pour une livraison accélérée. Voici quelques conseils sur la marche à suivre si vous recevez une livraison tardive d'Amazon Prime. (Consultez également nos guides sur la façon d'annuler Amazon Prime et d'annuler une commande Amazon. Si vous recherchez des offres, consultez nos meilleures offres VPN, offres de matelas et codes promotionnels Amazon cette semaine).
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Livraisons tardives d'Amazon et vacances
La saison des fêtes est arrivée et si vous recherchez des offres de Noël ou des cadeaux de Noël Amazon, Amazon a créé une page d'offres répertoriant les cadeaux qui peuvent arriver à temps pour Noël. Les offres de vacances vont des haut-parleurs Echo aux machines à café. Gardez à l’esprit que les dates d’expédition peuvent changer en fonction de votre emplacement ou de la météo, nous vous recommandons donc d’acheter tôt pour éviter tout retard potentiel.
Comprendre les avantages
Amazon ne fait pas grand-chose pour promouvoir sa politique de remboursement des livraisons tardives d'Amazon Prime. Dans le passé, vous bénéficiiez d'un mois gratuit d'Amazon Prime. Le mois gratuit était généralement ajouté à la fin de votre abonnement, de sorte que les dates de fin des abonnés étaient prolongées d'un mois. Cependant, cette pratique a pris fin et la page du service client où elle était mentionnée a été supprimée.
Au lieu de cela, Amazon vous proposera désormais un remboursement de vos frais d'expédition. Il ne fait aucune mention spécifique d’Amazon Prime. Il vous faudra plutôt contacter le service client d'Amazon qui, selon de nombreux internautes, finira par vous offrir un mois gratuit.
Gardez à l’esprit que certains internautes ont signalé des avantages encore meilleurs en échange d’une livraison tardive d’Amazon Prime. Plusieurs affiches ont rapporté que le détaillant en ligne proposait un chèque-cadeau allant de 5 $ à 20 $ pour n'importe quel produit du site, une réduction de 20 % sur un abonnement Amazon Prime ou d'autres offres.
On ne sait pas exactement ce qui pousse Amazon à proposer une offre plutôt qu'une autre, et cela pourrait avoir quelque chose à voir avec la période de l'année et si vous vous êtes déjà plaint ou non. Mais un rapide coup d’œil en ligne montre clairement qu’Amazon est prêt à offrir plus qu’un simple mois supplémentaire d’Amazon Prime.
La question qui se pose alors est la suivante : comment les clients peuvent-ils réellement profiter de telles offres lorsque leurs colis arrivent plus tard que ce qu'Amazon avait promis ?
Contacter Amazon
Pour contacter Amazon, il est préférable d'utiliser la page Contactez-nous de l'entreprise. Ici, vous aurez la possibilité de discuter avec un assistant de messagerie qui peut répondre aux questions de base ou diriger les utilisateurs vers l'endroit approprié pour résoudre leur problème.
La page offre également aux utilisateurs la possibilité de demander à Amazon de les appeler, ainsi qu'un temps d'attente, afin qu'ils aient une idée du temps qu'il faudra pour recevoir une réponse de l'entreprise.
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Si aucune des deux options ne convient, Amazon offre également un accès rapide à une multitude de pages d'aide sur tout, depuis la vérification d'une commande et la gestion du contenu sur les appareils jusqu'à l'obtention d'aide sur Amazon Prime et la mise à jour des informations de paiement.
En règle générale, Amazon recommande de sélectionner l'option téléphone pour obtenir une assistance plus rapidement ; les clients peuvent spécifier le numéro de téléphone que le représentant doit appeler. Pourtant, les temps d'attente pour le chat en ligne ne sont pas mauvais et nous avons pu parler avec les représentants d'Amazon après seulement quelques minutes d'attente.
Parler au service client
Une fois qu'il est temps de parler à un représentant du service client, le processus est assez simple. Les clients confirment simplement qu'ils ont acheté un produit et qu'il n'est pas arrivé. Le service client d'Amazon examinera la réclamation, déterminera rapidement que le colis n'est pas arrivé et, dans la plupart des cas, proposera automatiquement un mois gratuit de service Amazon Prime.
Mais comme mentionné, certaines personnes ont eu la chance de bénéficier de plus d'un mois gratuit de Prime, c'est donc une bonne idée pour les clients de reculer un peu et d'expliquer pourquoi le retard est un tel inconvénient.
Peut-être avez-vous manqué d'articles ménagers essentiels ou comptiez-vous sur le produit pour arriver à temps afin de pouvoir l'offrir en cadeau. Quoi qu'il en soit, les commentateurs suggèrent que les clients qui trouvent une bonne raison pour laquelle le retard d'Amazon les dérange sont en bonne position pour obtenir un peu plus. À condition que tout soit fait de manière polie. En d’autres termes, écrire en majuscules ou trop se plaindre ne vous mènera probablement nulle part.
Étant donné que la politique officielle d'Amazon autorise uniquement les représentants du service client à offrir un cadeau sur la première livraison tardive d'Amazon Prime, la société pourrait être moins disposée à proposer un accord si les retards commencent à s'accumuler. En tant que tel, c'est une bonne idée de se lancer dès la première fois ou de faire face à la possibilité de plus de refus lors des tentatives ultérieures.
Astuce bonus : évitez Twitter
Encore une chose : même s'il est acceptable de se plaindre auprès d'Amazon sur Twitter, la société décourage le partage d'informations de commande sur le réseau social et dirige généralement les utilisateurs vers sa page de service client. Ainsi, bien que Twitter puisse être plus pratique, il n’accélérera pas la résolution du problème.
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