T-Mobile est-il toujours en panne ? — Certains utilisateurs ne parviennent toujours pas à se connecter à l'Internet domestique par fibre optique
T-Mobile Fiber propose également des tonnes de rapports
Certains utilisateurs ont découvert qu'il existe une page T-Mobile Fiber sur Downdetector et y signalent également la panne.
Le nombre est inférieur, mais pour un fournisseur Internet relativement petit disponible en Alabama, en Floride, en Géorgie, en Ohio, en Illinois, en Indiana, au Kentucky, en Virginie et dans les Carolines, il s'agit d'un bon nombre de rapports.
Et ainsi ça commence
Actuellement, la page principale Downdetector de T-Mobile contient environ 1 100 rapports de panne. S'il s'agissait d'une panne de réseau mobile, ce nombre serait considérablement plus élevé, mais comme l'Internet domestique n'est disponible que dans 10 États, il s'agit d'un nombre relativement modeste de rapports.
Lumos reçoit également des rapports
T-Mobile a racheté les services Internet domestiques de Lumos sur de nombreux marchés, ce qui entraîne également une augmentation soudaine des rapports, dont nous devons supposer qu'elle est liée à la panne actuelle de la fibre T-Mobile.
Temps de maintien longs
Comme c’est souvent le cas en cas de panne, les temps d’attente au téléphone sont devenus extrêmement longs. Un utilisateur de X a déclaré avoir attendu plus d'une heure pour parler à quelqu'un chez T-Mobile, pour ensuite recevoir le discours standard « nous y travaillons ». Selon quelqu'un qui a réussi à s'en sortir, « il s'agit d'une panne généralisée sans délai de résolution pour l'instant », il faudra donc attendre pour découvrir quelque chose de nouveau.
Le premier ralentissement
Nous constatons une légère baisse du nombre de rapports sur Downdetector pour T-Mobile et T-Mobile Fiber. Cela signifie-t-il que la panne touche à sa fin ou que les gens ne signalent tout simplement pas autant de problèmes puisque cela se produit de temps en temps depuis un certain temps. Le temps nous le dira.
T-Mobile essaie
Vous devez le remettre à T-Mobile ; la société essaie de répondre aux utilisateurs sur X, ce qui, espérons-le, allégera la pression des personnes qui tentent de communiquer au téléphone.
Malheureusement, l'entreprise envoie des messages directs aux clients, nous n'avons donc aucun moyen de savoir ce qui ressort des premiers contacts.
En hausse pour certains, toujours en baisse pour d'autres
En parcourant les commentaires de Downdetector, certains clients de T-Mobile Fiber disent que les choses sont de retour et d'autres disent que c'est toujours en panne pour eux. Vraisemblablement, quel que soit le correctif proposé par T-Mobile, il sera déployé progressivement, de sorte que les utilisateurs toujours confrontés à des problèmes devront peut-être simplement être patients.
Le fait que ce soit de retour pour certains est cependant un bon signe !
Les rapports chutent rapidement
Les rapports sur T-Mobile et T-Mobile Fiber connaissent une baisse importante, ce qui est idéal pour les utilisateurs qui ont du mal à profiter de leur Internet domestique.
Modèle de maintien
À ce stade, il semble que nous soyons simplement dans une phase d'attente en attendant que les personnes qui subissent encore des pannes le fassent réparer.
Espérons que tout soit bientôt résolu pour que tout le monde puisse reprendre ses journées normales !
Le lecteur a parlé à T-Mobile
Un lecteur m'a contacté par e-mail et m'a dit qu'ils « venaient d'en finir avec le chat du service client de T-Mobile et qu'on leur avait proposé 4 à 6 heures pour la restauration, là où je me trouve dans la banlieue nord d'Atlanta ».
Évidemment, ce délai peut varier selon les régions, mais si vous vous trouvez dans l'une des régions toujours aux prises avec des problèmes, sachez simplement qu'à partir de 10 h 30 HE environ, c'est le délai approximatif.
Le détecteur de panne reste stable
Malheureusement, il n'y a pas grand chose de nouveau à signaler. Downdetector se situe toujours dans la fourchette des 300 et, sur la base des affirmations de 4 à 6 heures pour un retour complet, je ne m'attends pas à ce que grand chose change au cours de la prochaine heure environ.
L'aide de T-Mobile n'est pas d'une grande aide
Malheureusement, l'aide de T-Mobile sur X se contente de diriger les gens vers DM sans proposer de mises à jour publiques sur les temps d'arrêt.
« Opérationnel là où je suis »
Selon le même lecteur qui nous a envoyé un message, ils ont déclaré qu'il « semble que cette estimation de 4 heures était proche et je sais qu'ils sous-promettent toujours et livrent trop à ces moments-là… comme le fait n'importe quel bon restaurant avec ses temps d'attente ».
Cependant, il n'est pas encore complètement opérationnel
Malgré les preuves anecdotiques de nos lecteurs et les commentaires sur Downdetector, il y a toujours des personnes sans accès à Internet, car les rapports ne se sont pas complètement calmés. Actuellement, T-Mobile compte 298 rapports et T-Mobile Fiber en compte 190, ce qui indique que certaines zones ne disposent toujours pas de service Internet.
C'est de retour en Géorgie
Nous avons reçu une autre mise à jour d'un lecteur en Géorgie indiquant que le correctif n'a pas duré longtemps. Ils ont déclaré qu'Internet « n'est resté allumé que pendant environ 23 minutes et est en panne depuis près d'une heure maintenant ».
De toute évidence, il y a encore quelque chose qui ne va pas avec T-Mobile Fiber.
En Virginie
Un lecteur nous a fait savoir que leur service en Virginie était terminé. Même si cela pourrait être davantage un problème systémique pour eux.
« Notre Internet est très lent parce que notre fibre T-Mobile ne fonctionne pas depuis plus d'une semaine. Nous utilisons donc l'Internet domestique T-Mobile comme sauvegarde et nous avons dépassé notre limite de données. Quand le système fibre T-Mobile fonctionnera-t-il à nouveau ? Nous sommes à Norfolk, en Virginie. «
Aucun accusé de réception de T-Mobile
Nous sommes depuis plusieurs heures après le début de la panne de fibre T-Mobile et certaines personnes affirment que cela a duré plus de 11 heures pour eux.
Pendant ce temps, le compte d'assistance sur Twitter est de plus en plus touché par des personnes se plaignant de la panne ; cependant, d'après ce que j'ai vu, le personnel d'assistance ne fait que pousser les utilisateurs vers les DM ou leur dit qu'ils doivent parler à l'équipe Fibre.
Ailleurs, je ne vois aucune annonce de T-Mobile.
T-Mobile répond !
« Nous sommes conscients d'un problème qui a touché certains clients de T-Fiber plus tôt dans la journée. Le service a depuis été rétabli pour de nombreux clients concernés, et les efforts de restauration se poursuivent.
Les équipes de T-Fiber continuent de travailler au plus vite pour rétablir complètement le service dans les plus brefs délais, et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. »
Pas de calendrier clair
Un lecteur a déclaré que son courrier électronique était tombé en panne vers 2 heures du matin, heure de l'Est, aujourd'hui. Il a fallu attendre 11 h 53 pour que l'entreprise les prévienne, ont-ils précisé.
Cependant, ils ont déclaré que T-mobile avait déclaré « un e-mail à venir pour notifier la restauration mais ne fournit aucun délai ».
D’après ce que je peux dire, la reprise est en cours, ce qui signifie que certaines personnes manquent encore de connexions.
Réponse du lecteur
Reader dit que leur Internet domestique 5G fonctionne pendant que la fibre est en panne.
« T-Fiber, en particulier, est ce qui est affecté. Mon Internet domestique T-mobile 5G fonctionne comme une sauvegarde pendant que la fibre est en panne. »
Ça traîne juste
Normalement, sur Downdetector, nous aurions vu les rapports se tarir, surtout une fois qu'un correctif avait été lancé par l'entreprise concernée.
Cependant, aujourd'hui, la panne de T-Mobile continue de s'éterniser autour de 300 rapports depuis 2 heures du matin, heure de l'Est.
Honnêtement, on ne sait pas exactement quand cela sera réglé pour les gens.
T-Mobile toujours en panne pour certains
Je me suis déconnecté pour la journée à 16 h HE, en supposant que tout serait revenu à la normale avant d'aller me coucher. Juste pour le plaisir, j'ai décidé de vérifier Downdetector pour voir ce qui se passait, et à ma grande surprise, il y a encore 288 rapports faisant état de personnes ayant des problèmes avec l'Internet par fibre optique de T-Mobile.
Malgré tous les efforts de T-Mobile (y compris la réponse que nous avons publiée plus tôt, qui affirmait que le service avait été « rétabli pour de nombreux clients concernés »), les choses semblent toujours cassées pour au moins certains utilisateurs de T-Mobile Fiber. Si vous en faites partie, vous savez au moins que l'entreprise est consciente du problème et fait de son mieux pour le résoudre.
Les rapports semblent s'être stabilisés, mais pas disparus
Bien que T-Mobile nous ait assuré hier que le service avait été rétabli suite aux problèmes, les rapports sur DownDetector continuent de circuler. Les rapports sont un peu moins de 200 au moment de la rédaction (environ 4 heures du matin HE), ce qui pourrait signifier que les problèmes persistants se poursuivront pendant un deuxième jour si les utilisateurs se réveillent et constatent que leur connexion Internet domestique est toujours affectée. Si c'est votre cas, faites-le-nous savoir dans la zone de commentaires ci-dessous.
Un rappel que T-Mobile nous a fait une déclaration officielle sur la panne hier :
« Nous sommes conscients d'un problème qui a touché certains clients de T-Fiber plus tôt dans la journée. Le service a depuis été rétabli pour de nombreux clients concernés, et les efforts de restauration se poursuivent.
Les équipes de T-Fiber continuent de travailler au plus vite pour rétablir complètement le service dans les plus brefs délais, et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. »
À nouveau en hausse ?
Nous avons constaté une forte baisse du nombre de signalements du jour au lendemain, jusqu'à 40, mais cela pourrait être dû en grande partie au fait que presque tout le monde dans les zones touchées dormait. Maintenant que la partie orientale des États-Unis se réveille, les rapports sont revenus à environ 240, ce qui indique que certains utilisateurs de T-Mobile Fiber se réveillent et constatent que leur connexion Internet est toujours interrompue.
Nous garderons ce blog à jour au fur et à mesure que nous en apprendrons davantage. Espérons que les choses s'arrangent ce matin pour que tout le monde puisse revenir à la normale.
La fibre continue d’avancer
Il y a encore du rouge sur la page du détecteur de panne de fibre T-Mobile. C'est mieux et la page principale de T-Mobile est maintenant jaune, mais il semble y avoir quelques pannes tardives.
