La Federal Trade Commission inflige une amende de 2,25 millions de dollars à Amazon pour des allégations selon lesquelles le Le géant de la vente au détail a régulièrement refusé les demandes de dossiers des victimes d'usurpation d'identité. L'agence américaine a accusé Amazon d'avoir violé le Fair Credit Reporting Act.

Selon un communiqué de presse de la FTC, une plainte a été déposée par le ministère de la Justice à la suite d'un renvoi de la FTC. Il a allégué qu'Amazon n'avait pas respecté l'article 609(e) de la FCRA, qui oblige les entreprises à fournir aux victimes d'usurpation d'identité des enregistrements des transactions effectuées en leur nom dans les 30 jours suivant la demande du consommateur.

Accusations de la FTC contre Amazon


Bâtiment de la Commission fédérale du commerce

Amazon n'avait apparemment pas de politique écrite pour répondre aux demandes 609(e) jusqu'à l'année dernière.

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Amazon soumet souvent les victimes d'usurpation d'identité à une épreuve kafkaïenne en exigeant qu'elles identifient le voleur qui a volé leurs informations avant qu'Amazon ne divulgue les documents.

« Amazon soumet souvent les victimes d'usurpation d'identité à une épreuve kafkaïenne en exigeant qu'elles identifient le voleur qui a volé leurs informations avant qu'Amazon ne divulgue les documents auxquels la loi leur donne droit – des documents qui pourraient aider les victimes à se protéger et à se remettre de leur comportement frauduleux », a déclaré Christopher Mufarrige, directeur du Bureau de protection des consommateurs de la FTC, dans le communiqué.

La plainte affirme que les clients qui contactaient Amazon se faisaient souvent dire que les enregistrements demandés ne pouvaient pas être fournis pour des raisons de « sécurité » ou de « confidentialité ». Dans un exemple fourni, un consommateur a tenté d'obtenir des documents commerciaux liés à des débits non autorisés provenant d'un compte frauduleux. Toutefois, Amazon aurait refusé pour des raisons de sécurité, à moins que le consommateur « devine le nom figurant sur le compte (frauduleux) », ce qu'il n'a pas pu faire.

Pénalités et résolution


Logo de l'application Amazon

Outre l'amende civile de 2,25 millions de dollars, le Ordonnance proposée par le DOJ exige qu'Amazon fournisse les enregistrements légalement demandés par la victime d'usurpation d'identités et les organismes d’application de la loi. Cela oblige également l'entreprise à informer les clients de la manière dont ils peuvent demander des enregistrements FCRA.

De plus, Amazon est tenu de contacter tous les clients ayant demandé des enregistrements depuis avril 2024.

« Nous nous engageons à fournir aux clients des informations détaillées sur leur compte lorsqu'ils en ont le plus besoin. Nous avons résolu ce problème avec la FTC et avons mis en œuvre des améliorations de processus pour les clients qui pensent qu'ils pourraient être victimes d'usurpation d'identité. Les clients qui ont besoin d'aide pour demander leurs dossiers peuvent visiter notre page d'aide pour en savoir plus. « 

Comment contacter Amazon pour les enregistrements de vol d'identité


Soldes d'été Amazon

Amazon dispose d'un portail pour le vol d'identité appelé « Signaler une activité suspecte ». Là, vous pouvez signaler les commandes non reconnues, les chargeurs sur vos méthodes de paiement qui ne proviennent pas de votre compte Amazon et toute autre activité non autorisée.

Vous pouvez demander des enregistrements relatifs à des transactions frauduleuses via le Demandez vos données portail. Si cela ne suffit pas, vous pouvez également envoyer un email ou un courrier physique :

Par email : [email protected]

Par courrier : Département juridique d'Amazon
À l'attention de : Demandes d'enregistrements FCRA
PO Box 80161Seattle, WA 98108-9990

Vous devrez fournir une copie d'une pièce d'identité gouvernementale, une copie d'un rapport de police concernant le vol d'identité ou un rapport de vol d'identité émis par le gouvernement, disponible sur IdentityTheft.gov. Vous aurez également besoin de détails pertinents sur la transaction frauduleuse et de coordonnées pour qu'Amazon puisse vous contacter.

Amazon indique qu'il répondra à vos demandes dans les 30 jours, sauf si des informations supplémentaires sont nécessaires.


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