Le récent règlement de 2,5 milliards de dollars d'Amazon avec la FTC a amené de nombreux consommateurs à se demander s'ils recevront une partie du pool de remboursement de 1,5 milliard de dollars. Avec des paiements plafonnés à 51 $ par client éligible et environ 35 millions de personnes éligibles, le règlement répond aux pratiques d'inscription Prime prétendument trompeuses d'Amazon entre 2019 et 2025.

Alors que le traitement des remboursements commence, voici les réponses aux questions les plus courantes concernant l'éligibilité, le calendrier de paiement et le processus de remboursement. Que vous espériez un paiement automatique ou que vous vous demandiez si vous recevrez un formulaire de réclamation, voici ce que vous devez savoir sur le règlement Amazon Prime.

Pourquoi le remboursement automatique est-il réservé aux personnes ayant utilisé Prime trois fois ou moins ?


Le remboursement automatique cible les clients qui n'avaient probablement pas l'intention de s'inscrire à Prime en premier lieu.. Le cas de la FTC était centré sur des pages d'inscription prétendument confuses qui auraient pu conduire les consommateurs à s'inscrire involontairement à des adhésions Prime.

Les personnes qui ont utilisé leurs avantages trois fois ou moins dans l'année suivant leur adhésion ne voulaient probablement pas bénéficier du service, ce qui suggère qu'elles ont été inscrites sans consentement ni compréhension clairs. Cette première phase de remboursement se concentre sur les personnes les plus susceptibles d'être touchées par les pratiques prétendument trompeuses.

Que se passe-t-il si j'ai utilisé Prime plus de trois fois ?


Les utilisateurs Prime plus fréquents peuvent toujours prétendre à une compensation lors du deuxième cycle de remboursement.. Si vous vous êtes inscrit via l'un des flux d'inscription contestés mais que vous avez utilisé Prime plus régulièrement, vous n'êtes pas exclu du règlement.

Les clients qui ont utilisé jusqu'à 10 avantages Prime dans les 12 mois suivant leur adhésion peuvent avoir droit à la deuxième série de remboursements. Amazon enverra des formulaires de réclamation à ces clients dans les 30 jours suivant la distribution des remboursements automatiques..

Une fois que vous aurez reçu le formulaire, vous disposerez de 180 jours pour le remplir et le soumettre.

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Dois-je m'inscrire pour recevoir mon remboursement ?


Aucune action n'est requise pour les remboursements automatiques et les formulaires de réclamation seront envoyés directement aux clients éligibles du deuxième tour.

Si vous êtes admissible à un remboursement automatique, Amazon le traitera sans que vous ayez besoin de faire quoi que ce soit. Pour les éligibles au second tour, Amazon enverra directement par e-mail un formulaire de réclamation. Il n'est pas nécessaire de s'inscrire sur un site Web distinct ou de remplir des formulaires préliminaires pour participer à l'une ou l'autre phase du processus de remboursement.

Comment puis-je suivre mon statut concernant le processus de remboursement avec Amazon ?


Amazon n'a pas fourni de système de suivi dédié pour l'état du remboursement.

Actuellement, il n'existe pas de portail ou de tableau de bord spécifique permettant aux consommateurs de vérifier l'état de leur remboursement. La meilleure approche consiste à surveiller le compte de messagerie associé à votre abonnement Amazon Prime. pour les communications concernant le règlement. Pour les remboursements automatiques, vous pourrez voir le crédit apparaître directement sur votre moyen de paiement sans notification préalable.

Si vous craignez des communications manquantes, assurez-vous que vos informations de contact sont à jour dans les paramètres de votre compte Amazon.

Quand les remboursements seront-ils distribués ?


Les remboursements automatiques devraient commencer dans les 90 jours suivant le règlement, et les paiements du deuxième tour suivraient plus tard. Selon les conditions de règlementAmazon doit émettre des remboursements automatiques dans les 90 jours.

Le processus de formulaire de réclamation pour le deuxième tour commencera peu de temps après, avec les remboursements sont traités dans les 30 jours suivant l'approbation de la réclamation.

Le remboursement automatique affectera-t-il mon futur abonnement ou mes avantages Prime ?


La réception d'un remboursement n'aura aucune incidence sur votre abonnement Prime actuel ou futur..

Le règlement concerne spécifiquement les pratiques d'inscription antérieures et n'affecte pas votre statut ou vos avantages d'abonnement Prime actuels. Si vous êtes actuellement membre Prime et recevez un remboursement, votre abonnement continuera normalement, sauf si vous choisissez de l'annuler séparément.

Où puis-je trouver des mises à jour ou des annonces officielles liées à ce règlement ?


Pour les annonces officielles liées à ce règlement, visitez le site officiel de la FTC et recherchez Règlement Amazon Prime. Amazon peut également fournir des mises à jour par courrier électronique aux clients concernés. Méfiez-vous des sources non officielles prétendant fournir des informations sur les colonies.