Mise à jour le 26 septembre: Nous avons un guide sur la façon de réclamer votre partie du règlement Amazon Prime de 1,5 milliard de dollars pour les clients.

Amazon devrait payer une amende historique de 2,5 milliards de dollars dans un règlement avec la Federal Trade Commission (FTC). L'agence avait allégué que le géant de la technologie avait amené les clients à s'inscrire à Amazon Prime, puis a rendu déroutant d'annuler.

Selon la FTC, le règlement de 2,5 milliards de dollars sera divisé en deux pools différents. Amazon devra payer 1 milliard de dollars de pénalités civiles – la deuxième plus grande amende de l'histoire de la FTC.

Les 1,5 milliard de dollars autres seront payés aux clients d'Amazon qui ont été inscrits à Prime ou n'ont pas pu annuler leur abonnement. Les consommateurs éligibles incluent des personnes qui peuvent s'être inscrites à Prime en utilisant le formulaire « Checkout à une seule page » entre le 23 juin 2019 et le 23 juin 2025.

De plus, le règlement oblige Amazon à inclure un « bouton clair et remarquable pour que les clients refusent Prime ». L'entreprise doit également être plus claire du prix, de la fréquence de renouvellement et des procédures d'annulation.

Amazon doit également créer « un moyen facile pour les consommateurs d'annuler Prime ». Et la société doit payer un superviseur indépendant et tiers pour superviser la distribution des frais de restitution aux clients.

Amazon répond

Amazon a répondu au règlement en disant qu'il aide l'entreprise à aller de l'avant.

« Nous travaillons incroyablement dur pour indiquer clairement et simple pour les clients de s'inscrire ou d'annuler leur adhésion principale, et d'offrir une valeur substantielle à nos nombreux millions de membres fidèles du monde entier », a déclaré le porte-parole d'Amazon, Mark Blafkin, dans un communiqué. « Nous continuerons de le faire et nous attendons avec impatience ce que nous livrerons pour les membres de premier plan dans les années à venir. »

Amazonw est désireux de noter qu'il n'y a « aucune admission de culpabilité » dans le règlement par la société ou les dirigeants.

Pourquoi la FTC a poursuivi Amazon


Amazon Prime Van

Avant le règlement, le procès de la FTC contre Amazon était censé être jugé cette semaine et dure au moins un mois. L'agence gouvernementale a accusé Amazon de tromper des millions pour s'inscrire par inadvertance à Prime dans une combinaison initiale qui a commencé en 2023.

« Amazon a trompé et piégé les gens dans des abonnements récurrents sans leur consentement, non seulement frustrant les utilisateurs, mais aussi leur coûter de l'argent important », a déclaré l'ancienne présidente de la FTC, Lina M. Khan, dans un communiqué à l'époque.

Amazon aurait violé l'article 5 de la loi sur la FTC, qui interdit les pratiques « déloyales ». L'agence a également accusé Amazon d'avoir violé la Restore Online Shoppers Confidence Act de 2010, qui affirme que les entreprises doivent clairement divulguer tous les termes aux clients avant de facturer les formulaires et de rendre l'annulation simple.

Amazon n'est pas la seule entreprise accusée d'utiliser des « modèles sombres » pour manipuler les clients, mais c'est la plus grande entreprise à être frappée par un procès gouvernemental sur la pratique.

Avec le règlement, cela pourrait amener d'autres Etailers à modifier leur fonctionnement pour éviter des amendes similaires de la FTC. L'Union européenne cherche également à résoudre ces problèmes avec la loi sur l'équité numérique, qui pourrait entrer en vigueur en 2027.

Ce règlement est la deuxième plus grande amende que la FTC ait jamais accordée, à la suite d'une pénalité de 5 milliards de dollars contre Facebook en 2019 sur des allégations de duplicit similaires sur la transparence et la confidentialité des utilisateurs.