Plus tôt cette semaine, Amazon s'est installé avec la Federal Trade Commission (FTC) pour éviter un procès sur des allégations selon lesquelles le détaillant en ligne a incité les clients à s'inscrire aux abonnements Prime, puis a rendu difficile l'annulation. Le règlement s'élève à 2,5 milliards de dollars d'amendes que la FTC a annoncées le 25 septembre, le deuxième montant le plus élevé jamais prélevé contre une entreprise par l'agence.

De ce numéro historique, 1,5 milliard de dollars sont destinés à être mis de côté comme une restitution qui ira directement aux abonnés Prime, plafonnés à 51 $ par personne. L'autre milliard de dollars sera versé au gouvernement sous forme de pénalités civiles.

L'entreprise tenait également à noter qu'il n'y a « aucune admission de culpabilité ». On nous a dit qu'Amazon prévoyait de se conformer à la loi et qu'il a trouvé mieux de régler l'affaire que de passer par un long procès.

Comment les clients éligibles peuvent obtenir un remboursement

Selon un rapport Axios, le remboursement arrivera en deux vagues.

Pour vous qualifier, vous devez vous inscrire à Prime entre le 23 juin 2019 et le 23 juin 2025. Il faut un peu de fouille pour savoir quand vous vous êtes peut-être inscrit à Prime.

J'ai pu trouver des informations dans mon compte Amazon en allant aux « adhésions et abonnements » où vous pouvez cliquer sur « History de paiement » sous le prix de Prime.

Le mien remonte à février 2019, mais pour voir quelque chose de plus de plus de 2019, vous devez vous rendre à votre historique de commande. Vous pouvez rechercher « Prime » là-bas et les paiements devraient apparaître.

Réclame la vague 1

La première vague de paiements ira automatiquement aux abonnés qui se sont inscrits à Prime via un « flux d'inscription contesté » et n'ont pas utilisé plus de trois avantages Prime, qui sont définis comme des avantages que vous n'auriez pas obtenus si vous ne vous êtes pas inscrit à Prime.

Les flux d'inscription contestés incluent les inscriptions provenant de « Toute version de la page de décision Universal Prime, la page de sélection de l'option d'expédition, le flux d'inscription vidéo Prime ou la vérification de la page. »

Cette première vague recevra le paiement complet de 51 $ et n'aura pas à soumettre de réclamation. Amazon est censé distribuer des paiements dans les 90 jours.

Réclamations de la vague 2

Les prestataires de la vague deux devront remplir un formulaire, mais pas avant la fin de la période de paiement automatique.

Cette vague est destinée à ceux qui se sont inscrits via un flux d'inscription contesté ou n'ont pas pu annuler leurs adhésions pendant la période de 2019 à 2025. Ils ne doivent pas non plus avoir utilisé plus de 10 avantages privilégiés au cours d'une période de 12 mois de l'abonnement.

Il semblerait que la tentative d'annulation soit définie comme «entrant, mais en ne terminant pas, le processus d'annulation en ligne» ou «prenant une offre de sauvegarde pendant le processus d'annulation en ligne».

Amazon est censé envoyer le formulaire aux clients éligibles dans les 30 jours suivant la fin de la période de paiement automatique Wave 1. Vous aurez 180 jours après avoir reçu le formulaire pour le soumettre à Amazon par e-mail, un courrier pré-payé de première classe ou le site Web de règlement.

Amazon a 30 jours après avoir reçu une réclamation pour l'examiner et décider si son remboursement. Encore une fois, le paiement du remboursement est plafonné à 51 $ par personne.