Sonos confirme les rapports sur la surchauffe des conférenciers ROAM (mise à jour: Sonos répond)
La société a reconnu le problème dans une déclaration à Bloomberg tout en disant qu'il y avait un nombre « très faible » de plaintes selon lesquelles la société a « étroitement suivi ». L'entreprise n'émettait pas de rappel pour le moment.
Sonos Roam: fondu et carbonisé
Les récents messages de Reddit ont montré des photos du port de charge ROAM USB-C partiellement fondu et carbonisé. Il y a quelques mois plus anciens il y a quelques mois, signalant des problèmes similaires. Certains Redditors ont affirmé que Sonos avait remplacé leurs orateurs qui avaient des problèmes similaires.
Cela peut être un problème connu. Une recherche sur les forums officiels de la communauté de Sonos révèle un certain nombre de messages concernant des ports et des câbles de chargement fondu, brûlé ou fumant il y a un an. D'autres indiquent une surchauffe dans ce domaine.
Ce que dit Sonos …
Un porte-parole a poursuivi en disant que les conditions environnementales pouvaient jouer un rôle, mais elle n'était pas élaborée. De plus, ils ont déclaré que la société avait pris « plusieurs mesures proactives » pour empêcher le problème de se produire via des mises à jour logicielles et des améliorations matérielles.
Selon Sonos, le problème « semble être lié à des contaminants externes qui entrent en contact avec les composants de câble de chargement de la première génération ». Ils ont dit que le port et le câble pouvaient être affectés par des choses comme la pluie, l'eau salée et le sable.
Pour aider à prévenir les incidents futurs, Sonos a déclaré qu'il a publié une mise à jour logicielle pour l'itinérance de première génération qui affine le « comportement de charge dans certaines conditions environnementales ».
La société a également mis à jour certains de ses articles de support ROAM avec de nouvelles conseils de charge. Actuellement, il recommande d'inspecter le câble et le port pour s'assurer qu'ils sont secs et exempts de saleté et de débris avant de les utiliser pour charger le Roam.
Il y a des suggestions pour nettoyer le câble, y compris le séchage à l'air ou l'utilisation d'un chiffon sec pour éliminer l'excès d'eau et les débris. Ils recommandent fortement de ne jamais utiliser un sèche-cheveux ou un « autre air chaud forcé » pour sécher votre haut-parleur.
La page note également que le câble USB-C est résistant aux intempéries et « ne doit être utilisé qu'à l'intérieur ».
Et le Roam 2?
D'après ce que nous pouvons dire que le Sonos Roam 2, sorti l'année dernière, ne semble pas avoir ce problème de charge.
Il semble que les rapports Sonos ont reçu « suggèrent qu'un nombre limité de câbles de charge de première génération de SONOS se dirige vers cette question ».
La société dit qu'elle surveillait les commentaires et explore les raffinements.
Sonos Turme
Tout cela vient après une période de calme relatif pour la compagnie audio assiégée qui n'a pas pu arrêter de marcher sur les râteaux en 2024, grâce à la publication d'une version éclatée de l'application Sonos qui a scandalisé les clients et a finalement coûté l'ancien-secrétaire à Patrick Spence et a retardé ou interrompu un certain nombre de projets dans l'entreprise.
Pendant ce temps, le Sonos Move 2 est excellent, et pour autant que nous sachions, ne souffre pas d'une surchauffe. Il est cependant deux fois plus cher.
