Si l'intelligence artificielle a dynamisé les départements marketing des fabricants de smartphones comme Apple et Samsung, elle ne suscite pas beaucoup d'enthousiasme parmi les utilisateurs, selon une enquête publiée lundi par un site de vente d'appareils électroniques d'occasion.

L'enquête réalisée par SellCell auprès de plus de 2 000 utilisateurs d'iPhone et de Samsung a révélé que 73 % des utilisateurs d'iPhone et 87 % des utilisateurs de Samsung ont déclaré que les fonctionnalités d'IA de leurs téléphones n'ajoutaient que peu ou pas de valeur à leur expérience sur smartphone.

La faible opinion des utilisateurs à l'égard de l'IA sur leurs téléphones reflète la confusion qui règne sur le marché. « Alors que les entreprises disent 'maintenant avec l'IA' ou 'IA incluse', elles ne disent pas aux utilisateurs quoi en faire », a déclaré HP Newquist, directeur exécutif de The Relayer Group, une société de conseil aux entreprises de New York.

« Ils disent aux utilisateurs : vous avez désormais accès à l’IA. Vous pouvez désormais utiliser l’IA », a-t-il déclaré à Technews.fr. «Ils disent simplement, le voici. Vous l'avez maintenant. Et franchement, ce n’est pas une raison impérieuse d’utiliser l’IA.

« Nous sommes confrontés à l'IA et je pense que les consommateurs sont complètement déconcertés par cela », a-t-il observé.

« Nous constatons exactement la même chose dans les entreprises américaines », a-t-il poursuivi. « On leur dit qu'il faut utiliser l'IA générative. Vous devez utiliser l’IA agentique. Mais on ne leur dit pas exactement dans quelle mesure cela peut leur être bénéfique. Jusqu'à ce que cela soit clair au niveau du consommateur et de l'entreprise, vous allez avoir une réponse plutôt tiède de la part des nouveaux utilisateurs.

L'IA pas bien comprise

Les problèmes de confidentialité pourraient freiner l'enthousiasme des utilisateurs d'iPhone à l'égard de l'IA, a affirmé Mark N. Vena, président et analyste principal de SmartTech Research à Las Vegas. « Les utilisateurs d'Apple ont des attentes élevées en matière de protection des données et sont sceptiques quant à savoir si les fonctionnalités offrent des améliorations significatives au-delà de ce que proposent déjà les concurrents », a-t-il déclaré à Technews.fr.

« Une compatibilité limitée, avec des fonctionnalités d'IA probablement limitées aux modèles d'iPhone les plus récents, peut également aliéner les utilisateurs d'appareils plus anciens », a-t-il ajouté.

Du côté de Samsung, a poursuivi Vena, Galaxy AI manque de différenciation par rapport aux autres offres d'IA basées sur Android, ce qui peut réduire l'enthousiasme. « Les fonctionnalités de Samsung peuvent sembler progressives plutôt que révolutionnaires. »

« De plus, des expériences utilisateur incohérentes avec les logiciels et l'IA de Samsung sur tous les appareils pourraient contribuer à un moindre enthousiasme, par rapport à l'écosystème Apple plus étroitement intégré », a-t-il déclaré.

Greg Sterling, co-fondateur de Near Media, une société d'études de marché à San Francisco, a affirmé que l'un des principaux problèmes d'Apple Intelligence est qu'elle n'est pas bien expliquée ou bien comprise par le public. « Apple doit faire davantage pour informer les gens sur ce que sont les fonctionnalités et quand elles seront disponibles », a-t-il déclaré à Technews.fr.

Tim Bajarin, président de Creative Strategies, une société de conseil en technologie à San Jose, en Californie, est du même avis. « L'intégration de l'IA dans les smartphones est nouvelle et mal comprise par l'utilisateur moyen », a-t-il déclaré à Technews.fr. « Google et Apple doivent publier davantage de publications de type didacticiel qui montrent aux utilisateurs les nouvelles fonctionnalités de l'IA et comment les utiliser. »

« L'IA nécessite que vous appreniez à déclencher, et ce n'est pas facile », a ajouté Rob Enderle, président et analyste principal du groupe Enderle, une société de services-conseils basée à Bend, Oregon.

« Nous avons donc beaucoup de formation devant nous pour que les utilisateurs sachent comment utiliser ce matériel », a-t-il déclaré à Technews.fr. « Je m'attendrais à ce que l'enquête soit mauvaise aussi tôt simplement parce qu'Apple Intelligence n'est pas disponible depuis très longtemps et que les gens ne savent tout simplement pas encore comment l'utiliser. »

Un long déploiement atténue l'exubérance

Sterling a ajouté que les multiples fonctionnalités regroupées sous la rubrique Apple Intelligence se déploient progressivement au fil du temps, de sorte que les utilisateurs n'ont pas encore vraiment vu les avantages concrets. « Dans un an ou deux, je soupçonne que cette enquête aurait des résultats différents », prédit-il.

Will Kerwin, analyste actions chez Morningstar Research Services à Chicago, a également cité le déploiement prolongé d'Apple Intelligence comme une source d'apathie des consommateurs à l'égard de l'IA sur leurs iPhones. « Nous pensons qu'il faudra du temps aux consommateurs pour comprendre pleinement comment Apple Intelligence leur est le plus utile et adapter leurs habitudes personnelles », a-t-il déclaré à Technews.fr.

« Tout cela nous conforte dans notre opinion selon laquelle les ventes d'iPhone d'Apple tirées par l'IA seront plus fortes au cours de l'exercice 2026 qu'elles ne le sont actuellement au cours de l'exercice 2025 », a-t-il déclaré.

Runar Bjørhovde, analyste chez Canalys, une société mondiale d'études de marché, a ajouté : « La dure réalité est que la plupart des gens n'achètent pas de téléphones à cause de l'IA. Ils achètent en raison de caractéristiques différentes.

« Si nous pensons au type de fonctionnalités permises par l'IA, elles ne sont pas très intéressantes pour le moment », a-t-il déclaré à Technews.fr.

« Honnêtement, il n'est pas si surprenant à l'heure actuelle que les fonctionnalités de l'IA puissent décevoir un peu les gens parce qu'elles ne sont pas aussi avancées en réalité que le prétendent certains marketing et messages », a-t-il déclaré.

Bjørhovde a soutenu que de nombreuses entreprises technologiques traversent une « crise existentielle », où elles ont perdu l'énorme battage médiatique et l'intérêt que les gens leur portaient au cours des 20 dernières années.

« Ils doivent inventer de nouvelles histoires pour essayer d'intéresser les gens », a-t-il soutenu. « L’IA est donc actuellement une mine d’or. Je pense que cela peut nous apporter des innovations vraiment intéressantes dans quelques années. Mais pour l’instant, c’est cette bulle marketing où les gens ne savent pas vraiment quoi croire.

Baisse de la fidélité

L'enquête SellCell a également révélé qu'environ un utilisateur d'iPhone sur six (16,8 %) a déclaré qu'il envisagerait de passer à Samsung s'il offrait de meilleures fonctionnalités d'IA. En revanche, seulement 9,7 % des utilisateurs de Samsung ont déclaré qu’ils envisageraient de passer à Apple pour bénéficier de meilleures fonctionnalités d’IA.

Il a ajouté que le pourcentage d’utilisateurs fidèles à Apple est passé de 92 % en 2021 à 78,9 % aujourd’hui. Cela se compare à une baisse de 74 % à 67,2 % sur la même période pour Samsung.

« En général, l'enthousiasme suscité par le cycle de mise à niveau annuel d'Apple a beaucoup diminué », a déclaré Ross Rubin, analyste principal chez Reticle Research, une société de conseil en technologie grand public basée à New York.

« Ces fonctionnalités d'IA sont une tentative d'injecter quelque chose de nouveau et d'excitant dans l'expérience », a-t-il déclaré à Technews.fr. « Mais les consommateurs recherchent une base de fonctionnalités et ne pensent plus que la plate-forme soit autant un problème. »

Néanmoins, il est surprenant de constater qu'un si grand nombre d'utilisateurs d'Apple pourraient être disposés à quitter le navire pour l'IA, a-t-il reconnu. « Les utilisateurs Apple ont simplement tendance à être beaucoup plus susceptibles d'opter pour les services Apple », a-t-il expliqué. « En raison des investissements dans l'App Store, vous ne pouvez pas nécessairement déplacer tout cela vers une autre plateforme. Cela rend donc surprenante la plus grande volonté de changer signalée.

Cependant, tout le monde ne voit pas la base de fans d’Apple diminuer. « Nous ne constatons pas de baisse de fidélité à la marque dans nos enquêtes », a déclaré Bajarin. « Nous nous attendons à ce qu'Apple connaisse une période des fêtes à succès, avec des ventes d'iPhone et attirant de nombreux « changeurs » vers l'écosystème Apple. »

« Nous ne pensons pas non plus que la fidélité à Apple va disparaître », a ajouté Kerwin. « À notre avis, les utilisateurs d'iPhone sont susceptibles de rester des utilisateurs d'iPhone, et les fonctionnalités d'IA ne sont qu'un autre moyen de les enfermer dans l'écosystème d'Apple. »