T-Mobile était en panne – dernières mises à jour sur une panne majeure

Les utilisateurs de Reddit ont commencé à signaler des pannes avec une affiche indiquant que leur service était en mode « Appel d'urgence uniquement ».

Les utilisateurs de Reddit concernés semblent se trouver spécifiquement dans l'Utah pour le moment.

Touchant principalement l'Utah

Étrangement, nous recevons une tonne de plaintes concernant des pannes de service en provenance de l'Utah, mais Down Detector ne montre pas grand-chose dans cet État. Au lieu de cela, leur carte montre davantage de rapports provenant du sud-est et de Phoenix. Bien qu'un certain nombre de commentaires proviennent d'Utahans.

Un autre site, Outage Report, ne montre réellement que l'Utah comme ayant des problèmes avec T-Mobile.

Tom's Guide a contacté T-Mobile pour plus d'informations ou de commentaires.

Suivi sur Twitter, le compte d'aide T-Mobile a reçu un certain nombre de plaintes au cours des 20 dernières minutes concernant un service cellulaire en panne.

Jusqu'à présent, la page d'aide n'a fait aucun commentaire sur le sujet, si ce n'est pour demander aux clients de fournir leur adresse pour obtenir de l'aide supplémentaire. Comme sur Reddit, les reportages sur Twitter semblent principalement se dérouler dans l'Utah.

Le représentant présumé du service client affirme qu'il faudra 4 à 5 heures avant la résolution

Un utilisateur de Reddit a signalé que le service client de T-Mobile lui avait répondu et affirmé que le problème serait résolu dans « 4 à 5 heures ».

Selon eux, le représentant du service client du transporteur a déclaré : « Oui, la panne connue sera réparée dans les prochaines heures, cela pourrait prendre 4 à 5 heures d'ici. »

T-Mobile n'a officiellement rien dit sur la panne.

Speedtest ne dépasse même pas 2 Mbps à New York

Un de nos collègues de notre bureau de New York vient de partager cette capture d'écran de l'application Speedtest. La vitesse de téléchargement n'a même pas dépassé les 2 Mbps.

Mint Mobile qui fonctionne sur T-Mobile est également concerné

Mint Mobile, un fournisseur de services sans fil qui s'appuie sur le réseau de T-Mobile, connaît également des pannes selon Down Detector, qui ont atteint plus de 1 000 rapports au cours de la dernière heure.

Contrairement à la carte T-Mobile qui montre une panne généralisée, Mint Mobile semble se trouver principalement dans l'Utah, où nous voyons la plupart des rapports.

Il semble de plus en plus que l’ensemble de l’État de l’Utah soit touché.

Pas de réseau cellulaire

Un collègue basé à Ogden, dans l'Utah, nous a envoyé une image de son téléphone sans connectivité au réseau de T-Mobile. Il a signalé que les appels Wi-Fi, qu'il a activés, ont également été affectés et sont actuellement en panne.

Alors qu'une grande partie de l'État remettait des rapports, nous avons également reçu un certain nombre de plaintes provenant d'Ogden.

Rapports contradictoires sur les raisons

Veuillez prendre cela avec un gros grain de sel, mais différents utilisateurs de Down Detector, Reddit et X revendiquent différentes raisons expliquant pourquoi l'Utah, en particulier, connaît une panne.

Un utilisateur de Reddit a affirmé qu'on lui avait dit qu'une ligne de fibre optique avait été coupée.

Un commentateur sur Down Detector a écrit : « Directement depuis le support T-Mobile

Le problème que vous rencontrez est temporaire et est dû aux améliorations apportées pour mettre à niveau les tours de votre région vers une technologie plus récente et plus rapide. Nous nous engageons à offrir la meilleure expérience client et nous nous efforçons de finaliser les améliorations le plus rapidement possible. Une fois les travaux terminés, vous bénéficierez certainement d'un service plus rapide et de meilleure qualité. »

Ce qui semble tiré par les cheveux puisque T-Mobile dispose de ressources pour informer les clients des pannes. Cependant, un utilisateur de Reddit a déclaré qu'un représentant du service client leur avait dit qu'il pourrait s'agir d'une combinaison de mises à niveau de la tour et de « autre chose ».

Un certain nombre de personnes pensent que c'est parce que la grande région métropolitaine de Salt Lake City est au milieu d'une série de tempêtes et reçoit de la neige fraîche.

La plupart des rapports affirment que les représentants de T-Mobile gardent le silence sur la cause, ce qui semble plus correct.

Quant au reste du pays, nous n’avons pas beaucoup vu pourquoi le transporteur connaît des pannes ailleurs.

« Événement majeur » affectant les tours

La chaîne de télévision KUTV, basée à St. George, dans l'Utah, a été informée par T-Mobile qu'un « événement majeur » était à l'origine de la panne.

Les conséquences de l'événement n'ont pas été précisées.

Cet événement a apparemment touché quatre tours de téléphonie cellulaire.

Le rapport note également que les clients de CenturyLink sont également concernés.

KUTV ne semble pas avoir plus d’informations au-delà de cela.

La VoIP peut être une solution

Si vous recherchez des solutions, vous pouvez essayer de vous inscrire à des services VoIP comme Google Voice.

Cela nous a été rappelé lors de la panne de Verizon il y a quelques mois.

Consultez notre guide ici.

Les rapports de panne constatent une forte baisse

Après avoir atteint un pic de 19 415 rapports vers 11 h 30 (heure Pacifique), nous constatons une forte baisse sur Down Detector.

Au moment de cette publication, le nombre de rapports était tombé à environ 5 000. Encore élevé, mais sur une pente descendante.

Les MVNO comme Google Fi Wireless et Mint Mobile semblent également ralentir, mais pas aussi fortement que la carte T-Mobile.

Plusieurs utilisateurs de Reddit prétendant être basés à Salt Lake City ont signalé que leur service était revenu.

T-Mobile n'a toujours pas officiellement commenté la panne.

Collègue de sauvegarde

Notre collègue sur le terrain à Ogden, Utah rapporte que son service est revenu à 13h00 Pacifique.

Pour rappel, iOS 18 a introduit la messagerie satellite sur les iPhone. Si vous utilisez un iPhone, vous verrez peut-être une icône de satellite sur votre téléphone. Consultez notre guide sur la façon d’envoyer des messages satellite.

« Un interrupteur s'est éteint. »

KUTV a mis à jour son histoire en disant qu'un représentant du service client a affirmé qu'un « commutateur s'était éteint ».

Apparemment, cet interrupteur a été réparé et le service revient.

Il n'est pas clair si cela signifie quelque chose dans un centre de commutation, où les appels peuvent être connectés à un autre téléphone ou réseau ou dans le cadre d'un processus dans lequel votre téléphone passe à une nouvelle tour de téléphonie cellulaire à mesure que le signal devient plus fort ou plus faible. Le site Techopedia présente une description détaillée du fonctionnement du centre de commutation.

Le Salt Lake Tribune a rapporté que la panne affectait 70 % des clients de T-Mobile dans l'Utah.

T-Mobile n'a toujours pas fait de déclaration officielle expliquant pourquoi la panne s'est produite.

Le service revient lentement à la normale

Après un pic de près de 20 000 signalements vers 11 h 20 (heure Pacifique), il semble que la panne de T-Mobile soit lentement résolue.

Actuellement sur Down Detector (13 h 25, Pacifique), il y a moins de 1 000 rapports de panne et ce chiffre est en baisse constante.

Tom's Guide gardera un œil ouvert au cas où quelque chose changerait, mais pour l'instant, il semble que la panne soit presque terminée.

T-Mobile déclare que le problème est résolu et le service restauré

Un porte-parole de T-Mobile a répondu au Tom's Guide en disant : « Une installation dans la région de Salt Lake a connu un bref problème mécanique qui a eu un impact sur la connectivité de certains clients de ce marché, mais le problème est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. »

T-Mobile n'est pas la seule entreprise à avoir rencontré des problèmes de service aujourd'hui, car Verizon a noté que les clients du nord-est des États-Unis pourraient également avoir connu une brève interruption.