Basé uniquement sur le nombre de publicités de podcasts que j'entends pour des services qui surveillent les dépenses personnelles, l'annulation des abonnements est un processus ennuyeux et compliqué que la plupart d'entre nous préféreraient oublier plutôt que d'arrêter de payer pour des choses que nous n'utilisons pas. De toute évidence, les entreprises qui dépendent des frais d’abonnement ne veulent pas que vous annuliez, et certaines dressent des obstacles pour vous arrêter.

Cela pourrait changer bientôt lorsque Lina Khan, présidente de la Federal Trade Commission des États-Unis, a annoncé une nouvelle règle destinée à supprimer les obstacles que vous devez franchir pour annuler un abonnement. Baptisée Click to Cancel, la règle obligerait les entreprises à rendre aussi simple la résiliation d’un abonnement que la souscription à un abonnement, en utilisant le même nombre d’étapes. L'inscription en un clic serait également une annulation en un clic sous Cliquez pour annuler.

« Trop souvent, les entreprises obligent les gens à franchir des obstacles sans fin juste pour annuler un abonnement », a déclaré Khan dans un communiqué annonçant Click to Cancel. « La règle de la FTC mettra fin à ces astuces et pièges, permettant ainsi aux Américains d'économiser du temps et de l'argent. Personne ne devrait avoir à payer pour un service dont il ne veut plus.

Cliquez pour annuler expliqué

Click to Cancel exige également que les « vendeurs » fournissent des informations aux clients, notamment lorsqu'ils passent d'un essai gratuit à un abonnement payant, et exigent le consentement des clients avant de le faire. Il « interdira également aux vendeurs de déformer tout fait important tout en utilisant le marketing par option négative ».

La FTC affirme que la règle entrera en vigueur « 180 jours » après sa publication au Federal Register. Les nouvelles règles passent par un processus de vérification avant d'être considérées comme une « règle finale » qui est ensuite publiée.

Click to Cancel est une mise à jour de la règle d'option négative de 1973 déjà existante, que la FTC dit moderniser pour « lutter contre les pratiques déloyales ou trompeuses » concernant les adhésions, les abonnements et autres programmes avec paiements récurrents.

L'annonce de la FTC indique que la règle interdira aux vendeurs de :

  • Déformer tout fait important lors de la commercialisation de biens ou de services comportant une option négative ;
  • Ne pas divulguer clairement et visiblement les conditions importantes avant d'obtenir les informations de facturation d'un consommateur en relation avec une fonctionnalité d'option négative ;
  • Ne pas obtenir le consentement éclairé exprès du consommateur concernant la fonction d'option négative avant de facturer le consommateur ; et
  • Ne pas fournir un mécanisme simple pour annuler la fonction d’option négative et mettre immédiatement fin aux frais.

Le temps, c'est de l'argent… mais tout le monde n'est pas d'accord

La nouvelle décision s'inscrit dans la continuité de l'initiative de l'administration Biden appelée « Time is Money » qui vise à améliorer la vie des gens en s'attaquant aux inconvénients qui font perdre du temps.

« Ces dernières années, nous avons constaté de plus en plus que certaines entreprises rendent l'inscription extrêmement facile mais absurdement difficile à annuler », a déclaré Khan. « Et les Américains finissent par payer plus d’argent et perdent ainsi leur temps. Et c’est donc à cela que nous allons mettre fin avec cette règle.

L'annonce de la FTC indique que les plaintes des consommateurs auprès de la commission ont considérablement augmenté ces dernières années, avec plus de 70 plaintes quotidiennes par jour en 2024, soit près du double des 42 plaintes par jour reçues en 2021. Cela est compréhensible compte tenu de l'essor des services de streaming et des services d'abonnement. applications ces dernières années.

Cependant, tout le monde au sein du gouvernement n’est pas d’accord avec la FTC ou avec la Time is Money Initiative. Dans un communiqué, Neil Bradley, vice-président et directeur politique de la Chambre de commerce des États-Unis, a qualifié les efforts de répression de coûteux. « Le fardeau réglementaire libéré par l'initiative dite « Time is Money » coûtera plus de temps et d'argent au peuple américain », a-t-il déclaré.

« Les entreprises réussissent en étant réceptives aux clients et ont un bien meilleur historique en matière de service client, de paperasse rationalisée et de délais de réponse rapides que le gouvernement fédéral », a-t-il ajouté.

Trop de cerceaux

L’histoire récente ne serait pas d’accord avec Bradley, et Khan a déclaré dans sa déclaration que la pandémie a révélé combien d’obstacles les gens étaient obligés de franchir, certaines entreprises exigeant des annulations en personne au plus fort des fermetures.

La FTC affirme avoir reçu plus de 16 000 plaintes de clients lorsqu'ils ont proposé la nouvelle règle, des entreprises comme Amazon et Planet Fitness étant spécifiquement contestées.

Vraisemblablement, les entreprises commenceront à apporter des changements avant la fin de la période de 180 jours, mais nous devrions nous attendre à ce que davantage de changements se produisent réellement lorsque la règle entrera pleinement en vigueur en avril 2025.