Dans cette nouvelle ère de prédominance de l'IA, il est courant de voir des sociétés comme OpenAI, Anthropic et Perplexity renforcer leurs outils d'IA emblématiques et défendre les nombreux avantages liés à l'utilisation de chatbots en constante évolution.

De grandes marques grand public, telles que Coca-Cola, Samsung et Microsoft, ont également intégré l’IA dans leurs principales campagnes marketing et leurs messages produits. Mais il devient de plus en plus évident que la plupart des gens ne sont pas fans du fait que l’IA devienne un élément plus central de leurs entreprises préférées. Et grâce à une récente enquête menée par WordPress VIP, ce sentiment est de plus en plus répandu parmi les consommateurs américains.

Et avec ces résultats en première ligne de cette enquête, les sceptiques et les sceptiques de l’IA ont encore plus de carburant pour étayer leurs arguments contre une technologie en constante évolution.

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Un pourcentage élevé d'Américains n'apprécient pas trop l'IA dans la messagerie d'une entreprise


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L'enquête de WordPress VIP, qui portait principalement sur l'accent mis par les marques sur l'utilisation de l'IA, a publié un ensemble de résultats clés qui révèlent à quel point les Américains n'aiment pas que l'IA soit utilisée par les grandes marques :

  • 60 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles étaient immédiatement découragées par la mise en œuvre de l'IA dans la messagerie d'une marque et ne la considéraient pas comme une fonctionnalité utile.
  • 16 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles pensent qu'aucune marque n'a jusqu'à présent réussi à bien utiliser l'IA.
  • 61 % des consommateurs ont indiqué qu'ils ne pouvaient pas nommer une marque qui utilise bien l'IA dans sa messagerie.
  • 74 % des consommateurs ont noté qu'Internet semble moins humain qu'il y a 10 ans

Une autre découverte majeure de cette enquête est le sentiment toujours croissant de « fatigue des robots », définie comme l’épuisement émotionnel, psychologique et cognitif que ressentent les consommateurs et les travailleurs face à une surabondance d’intelligence artificielle dans plusieurs facettes de leur vie quotidienne. La statistique la plus intéressante liée à ce point de vue est que 40 minutes est le délai moyen après lequel la fatigue des robots commence à se faire sentir pour les utilisateurs interagissant avec différents coins du World Wide Web.

Avec l’essor de l’IA qui s’attache de plus en plus aux entreprises et aux sites préférés de tous, les gens font de plus en plus confiance aux sources originales lorsqu’ils recherchent des informations. Les référencements d’IA vers des sites sont une caractéristique essentielle des chatbots, comme en témoigne l’enquête qui indique que 60 % des entreprises interrogées ont constaté une augmentation de leur trafic provenant des moteurs de recherche et des plateformes de réponse IA au cours de l’année écoulée.

Même si de nombreuses marques grand public ont intégré l’IA dans leur marketing, plusieurs entreprises s’abstiennent encore d’injecter l’IA dans leur message principal. Des marques fortes avec une identité claire, telles que Nike, McDonald's et Nintendo, sont restées fidèles à leur image de marque emblématique et n'ont pas utilisé l'IA comme thème central dans leur message destiné aux consommateurs.

Conclusion

Rien qu’en regardant cette récente publicité de Chase Bank qui privilégie les opérations bancaires humaines traditionnelles en face à face plutôt que les interactions avec l’IA, il est facile de constater l’augmentation des sentiments négatifs que la plupart des humains et certaines entreprises éprouvent à l’égard de l’IA.

La consommation de contenu qui semble humain est considérée comme plus fiable, ce que reconnaissent aujourd'hui les plus grandes marques lorsqu'elles recherchent de meilleurs moyens d'implémenter l'IA dans l'infrastructure de leur entreprise et repensent la manière dont elles commercialisent leur utilisation de la technologie dans son ensemble.


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