La panne de Verizon est « résolue » : que s'est-il passé et ce qui va suivre pour les clients concernés

Verizon promet d'offrir des crédits suite à une panne massive – « nous allons y remédier »

Voici la dernière déclaration de Verizon à ce sujet, qui est à la fois des excuses et une promesse de crédits de compte en guise d'offre de paix aux utilisateurs mécontents.

Il est probable que toutes les perturbations constatées par les clients de T-Mobile soient liées au fait qu'ils tentent de se connecter avec des personnes sur le réseau de Verizon.

Plus de lecteurs répondent

Nous recevons maintenant des rapports de Washington DC, de Buffalo, de New York, de Caroline du Nord et du Sud, du Tennessee et de Bulverdere, au Texas.

Un lecteur a déclaré qu'il était bloqué en mode SOS et ne pouvait utiliser son téléphone que s'il se connectait au WiFi. Une autre a déclaré que son Galaxy S21 ne se connectait pas mais que le GalaxyS20FE était en mesure d'obtenir du service.

Un lecteur de Clarence, New York, a déclaré qu'il avait essayé de contacter Verizon via son application WiFi, mais qu'il n'avait pas pu se connecter car la sécurité était envoyée par SMS… qu'il ne pouvait pas recevoir.

Forte baisse sur Down Detector

Les rapports sur Down Detector sont en baisse constante depuis son pic initial de plus de 180 000.

Actuellement, à 15 h HE, les rapports se situent autour de 67 000. Je vois des commentaires sur la page de panne de Verizon, certains disant qu'ils n'ont eu aucun service tout le temps, tandis que d'autres signalent que le service a été intermittent. Une personne a affirmé que son service était entièrement revenu au cours des 30 dernières minutes.

Le système de notification d'urgence de New York intervient

Pour ceux qui vivent à New York, le système de notification d'urgence de New York, Notify NYC, a commenté la panne sur X.

 » Panne de réseau sans fil @Verizon à l'échelle nationale : une panne peut affecter certains utilisateurs qui tentent d'appeler le 911. Appelez en utilisant un appareil d'un autre opérateur, une ligne fixe ou rendez-vous à une caserne de police/de pompiers pour signaler une urgence « , lit-on dans le message.

Il dispose également d'un lien pour aider les New-Yorkais à trouver leur commissariat d'incendie ou de police.

Les MVNO semblent aller bien

Il est intéressant de noter que les MVNO qui utilisent le réseau de Verizon n'ont pas été touchés.

Il s'agit notamment de services comme Total Wireless et Visible, qui, selon mon collègue John Velasco, fonctionnent toujours pour lui. Je ne vois pas non plus de pics pour ces services sur Down Detector.

Xfinity Mobile et Straight Talk ont ​​un petit nombre de rapports, mais ils sont si faibles que les problèmes peuvent ne pas être liés. Ce sont deux des plus grands MVNO qui s’appuient sur le réseau Verizon.

Où nous en sommes après 2 heures

Voici où nous en sommes après deux heures de panne :

La panne de Verizon a un impact sur la voix, les SMS et les données des utilisateurs de téléphones portables. Les téléphones concernés affichent une icône SOS à la place des barres de réseau et 5G ou 4G dans le coin.

La panne semble avoir commencé vers 12 h 30 HE, Verizon reconnaissant le problème à 13 h HE.

Cela semble affecter les clients de New York, du New Jersey, de Pennsylvanie, de Floride et aussi loin à l'ouest que le Kansas et le Texas.

Les propriétaires d’iPhone 14 ou version ultérieure devraient pouvoir utiliser les services par satellite, y compris les messages liés au SOS via satellite.

Déclaration de Verizon

Un porte-parole de Verizon me dit que l'entreprise continue de travailler sur la panne.

« Les équipes d'ingénierie de Verizon continuent de répondre aux interruptions de service actuelles. Nos équipes restent entièrement déployées et se concentrent sur le problème. Nous comprenons l'impact que cela a sur votre journée et restons déterminés à résoudre ce problème le plus rapidement possible », ont-ils déclaré dans un communiqué.

Malheureusement, ils n’ont pas fourni de clarté ni d’ETA sur le temps qu’il faudra pour remettre le service en service.

Les rapports de Down Detector sont en baisse, mais un nombre important de personnes présentent toujours des problèmes

Après un pic d'un peu plus de 180 000 rapports sur Down Detector, la ruée a commencé à diminuer, mais il affiche toujours plus de 110 000 rapports simultanés, ce qui signifie qu'un nombre important de personnes sont toujours concernées.

Et comme les lecteurs l’ont partagé, c’est toujours très répandu.

Les lecteurs de Tom's Guide rapportent dans

Sur TikTok, le centre de la Floride, le sud de la Floride et quelques personnes à Manhattan ont déclaré ne disposer d’aucun service.

J'ai reçu des messages de lecteurs d'Albany, de New York, du New Jersey, de Harrisburg, de Pennsylvanie, de Brooklyn et du centre du Massachusetts.

Au moins une personne a déclaré que son téléphone était bloqué en mode SOS depuis plus d'une heure. Un autre a signalé qu'il lui restait 5 minutes de retour de service avant qu'il ne s'arrête à nouveau.

Merci pour le partage et nous vous tiendrons au courant de ce qui se passe avec Verizon.

Etes-vous concerné ?

Pour ce que ça vaut, mon collègue, Mike Prospero, est basé dans le New Jersey mais suffisamment proche de New York pour être potentiellement affecté. Il dit que le service est toujours en place.

Cependant, les commentaires sur Down Detector et les réseaux sociaux montrent que les habitants de Philadelphie, de New York et du New Jersey ne disposent pas de service.

Faites-le-nous savoir sur la vidéo TikTok dans les commentaires ou envoyez-moi un e-mail à [email protected] pour nous faire savoir si cette panne affecte votre téléphone.

Le représentant de T-Mobile dit que le réseau fonctionne bien

Comme mentionné, je constate des pics pour AT&T et T-Mobile, bien que ceux-ci puissent être davantage liés aux personnes essayant de se connecter avec les clients de Verizon.

Un représentant via le compte T-Mobile Help X a répondu à un client en disant : « Bonjour, nous ne montrons actuellement aucun problème de service. »

Comment envoyer des messages par satellite sur un iPhone

Si vous possédez un iPhone exécutant iOS 18 ou une version ultérieure, vous pouvez envoyer des messages par satellite. Il s'agit d'une extension de la fonctionnalité SOS introduite avec l'iPhone 14.

Si vous êtes sur Verizon, que vous possédez un iPhone et que vous avez besoin de communiquer, voici comment envoyer des messages par satellite.

Si vous possédez un Galaxy S25 ou un Pixel 9 ou 9A, vous devriez disposer de la messagerie satellite.

Que faire si vous voyez SOS sur votre téléphone

Si vous voyez SOS dans la barre d'état de votre iPhone, cela signifie que vous n'avez pas de connexion réseau.

Les iPhones après l'iPhone 14 disposent d'une connectivité satellite intégrée (plus d'informations à ce sujet dans un autre article).

Voici un guide sur la façon de dépanner votre téléphone si l'état SOS apparaît.

À l'est du Mississippi vers le bas

J'ai trouvé un site appelé Geo Block qui semble montrer tous les États à l'est du fleuve Mississippi touchés par la panne actuelle de Verizon.

Il montre également des pannes dans tout le Texas avec des rapports dispersés en Californie, à Washington, en Arizona et au Colorado.

Verizon est au courant

Sur le compte officiel Verizon News X, la société a indiqué qu'elle était au courant de la panne.

« Nous sommes conscients d'un problème affectant les services voix et données sans fil pour certains clients. Nos ingénieurs sont engagés et travaillent pour identifier et résoudre le problème rapidement. Nous comprenons l'importance d'une connectivité fiable et nous nous excusons pour la gêne occasionnée », peut-on lire dans le message.

Verizon dispose d'un canal de support client distinct qui répond aux personnes concernant la panne avec le même message.

Page d'état de Verizon vers le bas !

En ce qui concerne les pannes, nous vous recommandons de vérifier les pages de statut officielles des sites ou des entreprises (si elles en ont une), mais nous ne pouvons même pas le faire avec cette panne.

La page d'état du réseau de Verizon ne se charge pas. Lorsque j'essaie de l'utiliser, la roue de chargement tourne.

Il est probable qu'il plante lorsque les clients de Verizon tentent de vérifier leur statut, mais cela pourrait être lié à la panne.

Augmentation des autres transporteurs

Je constate des pics dans les rapports pour T-Mobile, AT&T et US Cellular (sur MVNO qui utilise le réseau de T-Mobile), mais ils sont beaucoup plus petits et il est possible que ce soit parce que des gens essaient de contacter les clients de Verizon.

Les gens ne sont pas contents

Nous voyons une tonne de commentaires sur des sites sociaux comme X, Reddit et les commentaires de Down Detector avec des personnes se plaignant de la panne.

Énorme augmentation des rapports

Down Detector a reçu une soudaine augmentation de rapports de panne vers 9h30 du matin (heure du Pacifique) et la carte de couverture semble montrer que la majorité des problèmes affectent la moitié est des États-Unis.