Amazon a commencé à envoyer des remboursements automatiques à des millions de clients dans le cadre de son accord de 1,5 milliard de dollars avec la Federal Trade Commission. La FTC a accusé Amazon d'utiliser des méthodes trompeuses pour inscrire des personnes à des abonnements Prime sans leur permission, ce qui rendait ensuite difficile l'annulation.

Désormais, les clients éligibles peuvent recevoir jusqu'à 51 $ de remise sur leurs frais d'abonnement Prime. Si vous vous êtes inscrit à Prime entre 2019 et 2025 via certains flux d’inscription et que vous avez à peine utilisé le service, vous pourriez avoir de l’argent qui vous attend. Voici comment réclamer votre part du règlement.

1. Êtes-vous admissible à un remboursement automatique ?


Pour bénéficier d’un remboursement, vous devez répondre à trois critères spécifiques. Tout d’abord, vous devez être membre du US Prime. Deuxièmement, vous deviez vous être inscrit via le « flux d'inscription contesté » d'Amazon ou avoir essayé et échoué d'annuler votre abonnement entre le 23 juin 2019 et le 23 juin 2025.

En plus, les utilisateurs qui ont utilisé les avantages Prime trois fois ou moins dans les 12 mois suivant leur inscription sont éligibles au remboursement automatique. Si vous répondez à ces critères, Amazon effectuera automatiquement votre remboursement dans les 90 jours suivant le règlement.

Si vous remplissez les trois conditions, vous avez droit à un remboursement de vos frais d'abonnement, plafonné à 51 $.

2. Recherchez l'e-mail d'Amazon dans votre boîte de réception


Amazon envoie des e-mails aux clients éligibles avec des instructions sur la manière de recevoir leur remboursement. Ces e-mails ont commencé à être envoyés récemment et se poursuivront jusqu'au 24 décembre.alors pas de panique si vous n'avez pas encore reçu le vôtre.

La FTC explique que les consommateurs éligibles reçoivent les frais d'adhésion Prime réels qu'ils ont payés jusqu'à 51 $, moins les remboursements, crédits ou rétrofacturations déjà retournés. Vérifiez votre dossier spam ou promotions si vous ne voyez pas l'e-mail dans votre boîte de réception principale.

3. Choisissez votre mode de paiement


Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de l'e-mail d'Amazon pour accepter votre remboursement pour le paiement numérique. Si vous souhaitez que l'argent soit déposé sur votre compte PayPal ou Venmo, suivez les instructions contenues dans l'e-mail et acceptez le paiement dans ce délai.

Cependant, si vous préférez recevoir un chèque papier, ignorez simplement l'e-mail d'Amazon. En ne répondant pas, Amazon enverra automatiquement un chèque à l'adresse de livraison par défaut de votre compte Prime. La FTC encourage l’encaissement de ce chèque dans les 60 jours suivant sa réception.

FAQ

Pourquoi le remboursement automatique est-il réservé aux personnes ayant utilisé Prime trois fois ou moins ?

La FTC a découvert que certaines personnes pouvaient s'être accidentellement inscrites à Prime via des pages d'inscription confuses.

Le remboursement automatique est conçu pour ces utilisateurs, en particulier les personnes qui ont utilisé les avantages Prime trois fois ou moins dans les 12 mois suivant leur adhésion, car ces clients n'avaient probablement pas l'intention de s'inscrire au départ.

Que se passe-t-il si j'ai utilisé Prime plus de trois fois ?

Si vous avez utilisé Prime plus souvent, vous n'êtes pas entièrement exclu. Vous pouvez toujours être admissible au deuxième série de remboursements. Les clients éligibles à ce cycle sont ceux qui se sont inscrits via l'une des pages d'inscription contestées et ont utilisé jusqu'à 10 avantages Prime sur une période de 12 mois.

Une fois qu'ils auront reçu le formulaire de réclamation, ils disposeront de 180 jours pour le remplir et le soumettre. Après avoir examiné chaque soumission, Amazon effectuera des remboursements dans les 30 jours suivant l'approbation.

Dois-je m'inscrire pour recevoir mon remboursement ?

Non, il n'y a pas de processus d'inscription.

Si vous êtes admissible à un remboursement automatique, Amazon le traitera pour vous. Si vous ne répondez pas aux critères du remboursement automatique et êtes éligible au deuxième cycle de remboursement, Amazon vous enverra par e-mail un formulaire de réclamation. Une fois que vous l'aurez reçu, vous disposerez de 180 jours pour le compléter et le soumettre.


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