Comment retourner un matelas sur Amazon

Il n'y a pas grand-chose que vous ne puissiez pas trouver sur Amazon, et cela comprend des matelas. Mais que se passe-t-il si vous en achetez un, changez plus tard votre avis – ou s'il y a une faute, et que vous devez retourner votre achat? Cet article vous aidera à donner un sens à la politique de retour du matelas parfois soutenue d'Amazon.

Tous nos meilleurs choix de matelas sont livrés avec une période d'essai d'au moins 90 nuits, et la plupart peuvent être retournés gratuitement. Cependant, le matelas revient sur Amazon peut varier selon le vendeur et la marque – et vous ne pourrez peut-être pas renvoyer un matelas qui a déjà été utilisé.

Avant d'acheter les meilleurs matelas sur Amazon, prenez un moment pour comprendre le protocole de retour au cas où il ne fonctionnerait pas pour vous.

Comment le matelas Amazon retourne-t-il le travail?

Selon l'Amazon Returns Center, tous les matelas (à l'exception des matelas de berceau) ont une fenêtre de retour de 90 jours. Cependant, la plupart des pages de produits pour les matelas indiquent entre une politique de retour de 30 jours et 100 jours avec un remboursement complet, à condition que l'article n'ait pas été ouvert.

Les matelas non sous boîte et élargis ne peuvent pas être retournés sur Amazon, mais vous obtiendrez généralement un remboursement dans la période de retour désignée. Cependant, si vous avez acheté un matelas sur Amazon à une marque qui propose une période d'essai (comme Nectar ou DreamCloud), leurs politiques de retour peuvent s'appliquer à la place.

Comment retourner un matelas non ouvert sur Amazon

Avez-vous commandé le mauvais type ou la mauvaise taille du matelas? Si c'est le cas et vous ne l'avez pas déballé, vous pouvez le retourner sur Amazon dans les 100 jours suivant l'achat (les conditions du vendeur tierces peuvent varier).

Il s'agit du meilleur cas pour retourner un matelas à Amazon car le processus est assez simple. Accédez simplement au centre des rendements Amazon et sélectionnez l'option «Bulk Heavy-Bulk là où vous êtes invité, ou appelez le service client (1-888-280-4331) pour organiser un retour.

Différentes entreprises collectent des matelas retournés pour Amazon – soit FedEx, UPS ou un autre courrier. Il peut prendre jusqu'à 25 jours pour qu'un retour soit livré au vendeur, il pourrait donc y avoir un petit retard dans la réception d'un remboursement.

Une fois le retour traité, Amazon affirme que les remboursements appliqués à une carte de crédit prendront 3 à 5 jours ouvrables. Pour les remboursements appliqués à une carte de débit, c'est jusqu'à 10 jours. Les remboursements administrés à une carte-cadeau Amazon prendront 2 à 3 heures.

Comment retourner un matelas ouvert sur Amazon

Pour la plupart d'entre nous, la nécessité de retourner un matelas ne se produira pas jusqu'à ce que nous ayons dormi dessus et que nous avons décidé que cela ne convient pas à notre corps. C'est là que l'achat d'un matelas sur Amazon peut s'avérer gênant.

Amazon vous permet uniquement de demander un remboursement pour un matelas ouvert jusqu'à 30 jours après l'achat. Une fois que vous avez commencé un retour, vous devrez expliquer pourquoi le matelas ne vous convient pas, ou si vous croyez qu'il pourrait être défectueux, pour se qualifier pour un remboursement.

Que se passe-t-il alors? Amazon est vague sur les détails, mais les expériences ont tendance à varier selon les clients qui ont partagé leurs histoires en ligne.

Certains acheteurs qui ont rendu un matelas sur Amazon disent qu'ils ont pu organiser le ramassage du fret. D'autres affirment qu'ils ont été invités à retourner eux-mêmes un matelas entièrement formé, soit en l'emballant dans du plastique, soit en le faisant la main et en le fixant, puis en giflant sur une étiquette de retour.

Dans plusieurs cas, les clients ont été invités à garder le matelas et à trouver un moyen de le disposer ou de le donner à des œuvres caritatives. Il semble se résumer à la façon dont le représentant Amazon que vous traitez interprète la politique.

Retourner un matelas ouvert d'un vendeur tiers

Les vendeurs de tiers sur Amazon ont leurs propres politiques de retour, vous pouvez donc tester le matelas pendant plus de 30 jours.

Cependant, nous vous conseillons de vérifier la section de garantie et de support de la liste des matelas ou de contacter directement le fabricant pour savoir quelle est leur politique pour les matelas de vendeurs tiers achetés sur Amazon.

Les marques bien connues avec des vitrines Amazon comprennent le sommeil de nectar, Casper, Tuft & Needle et Tempur-Pedic.

Pourquoi ne pouvez-vous pas retourner un matelas sur Amazon?

Il y a des occasions où vous ne pourrez pas retourner un matelas sur Amazon. Par exemple:

1. La période de retour est passée
La raison la plus courante de ne pas pouvoir retourner un matelas sur Amazon est de perdre la durée de la durée du matelas. Si vous avez manqué la fenêtre Retour, vous n'obtiendrez pas votre remboursement.

2. Vous avez confondu les périodes de retour de 30 et 100 jours
Si le matelas est ouvert et élargi, vous n'avez que 30 jours pour le retourner si vous l'avez acheté directement sur Amazon (pas un vendeur tiers). Vous avez 100 jours pour le renvoyer si le matelas n'a pas été déballé.

3. Vous avez endommagé le matelas
Si un matelas arrive endommagé, vous avez droit à un remboursement – mais pas si toi endommager le matelas. Couvrez-le avec un protecteur de matelas et faites de votre mieux pour maintenir une bonne hygiène de sommeil pour éviter les taches, les déversements et les larmes.

Comment éviter de retourner un matelas en Amazon

Avant d'acheter un matelas sur Amazon

Avant d'ajouter un matelas à votre chariot Amazon, vérifiez que vous avez commandé le bon type de matelas dans la bonne taille pour votre lit. (Je ne sais pas de quelle taille vous avez besoin? Lisez notre guide facile des tailles de matelas pour une ventilation des mesures.)

Que vous achetiez un matelas budget ou un lit premium, il est important de vérifier la politique de retour pour cette liste de matelas spécifique sur Amazon avant vous achetez.

Ceci est particulièrement essentiel pour les listes de vendeurs tiers, car les politiques de procès, de garantie et de retour peuvent différer de celle d'Amazon. Pour les marques bien connues, nous vous recommandons d'acheter directement auprès d'eux chaque fois que possible

Après avoir acheté un matelas sur Amazon

Une fois que vous avez reçu le matelas, vérifiez l'emballage extérieur pour les signes de dommages pendant l'expédition. Ensuite, cochez les étiquettes de la boîte pour clarifier que c'est le bon matelas et la bonne taille que vous avez commandés. Si c'est mal, vous aurez 100 jours pour le retourner pour un remboursement ou un échange.

Si vous débilez le matelas, changez d'avis à ce sujet, vous aurez 30 jours pour approcher Amazon pour un remboursement, sauf si vous avez acheté auprès d'un vendeur tiers qui vous accorde une période d'essai plus longue. Notre guide des essais de matelas explique quelle est la durée moyenne des essais et comment en tirer le meilleur parti.