Une panne massive de Microsoft frappe les compagnies aériennes – mises à jour en direct sur Delta, United, American, Southwest et plus

Voici pourquoi Southwest est toujours opérationnel

Southwest est l'une des rares compagnies aériennes dont les vols fonctionnent normalement. Southwest utilise-t-elle Mac ou Linux sur ses systèmes, ce qui lui permettrait d'éviter une catastrophe ?

Non, il s'avère que Southwest va bien car la société utilise Windows 3.1, une version de Windows si ancienne qu'elle n'est affectée par aucun des problèmes CrowdStrike provoquant des écrans bleus sur les machines Windows dans le monde entier.

Pour vous donner une idée, Windows 3.1 a environ 32 ans, soit probablement plus que la plupart des lecteurs de ce blog. Certains systèmes ont été mis à niveau vers Windows 95, mais cela ne les a pas arrêtés.

Bien sûr, dans toute autre situation, exécuter Windows 3.1 serait un cauchemar en termes de sécurité, mais aujourd'hui, la réticence de Southwest à exécuter un système d'exploitation moderne est la seule chose qui permet à ses avions de prendre leur envol.

Il n'y a pas grand chose à mettre à jour pour le moment. Les vols sont toujours retardés pour les trois compagnies aériennes et elles travaillent à résoudre le problème.

United a publié une mise à jour indiquant que certains vols ont repris, mais ils ne savent pas quand tous les vols seront pleinement à nouveau programmés.

Le site Web FlightRader24 permet de suivre les vols et les aéroports du monde entier. Alors que le principal outil de suivi des vols montre des centaines d'avions en vol, la carte des perturbations aéroportuaires dont il dispose montre les aéroports de tout le pays qui connaissent des retards.

La carte ci-dessus montre les aéroports perturbés en ce qui concerne les départs. Le vert indique que les vols sont corrects, le jaune indique qu'il y a des retards mineurs avec quelques annulations. Le rouge indique des retards et des annulations majeurs.

Les avions déjà en vol devraient pouvoir voler sans problème, mais comme vous pouvez le constater, plusieurs aéroports subissent des retards. L'aéroport Hartsfield-Jackson d'Atlanta et les trois principaux aéroports de New York semblent être les plus touchés, tant au niveau des arrivées que des départs.

Voici quelques-uns des aéroports concernés selon un rapport de CNN :

• Les passagers voyageant à travers Aéroport international de Los Angeles Les aéroports connaissent un « mélange » de retards et d'annulations en raison de la panne technique, a déclaré un porte-parole de l'aéroport à CNN.
• À Aéroport international Hartsfield-Jackson d'Atlanta Les opérations côté piste fonctionnent, même si certaines compagnies aériennes en contact avec les clients « sont confrontées à quelques défis », dans le contexte de la panne informatique mondiale en cours, a déclaré à CNN Andrew Gobeil, qui supervise les relations publiques à l'aéroport.
• À Aéroport international de Dallas-Fort Worth Les responsables de l'aéroport prévoient des retards et des annulations importants tout au long de la journée. Nous demandons aux clients de vérifier le statut de leur vol auprès de leur compagnie aérienne avant de se rendre à l'aéroport. Des files d'attente plus longues sont possibles, alors prévoyez du temps supplémentaire.
• Aéroport international O'Hare de Chicago Les passagers sont invités à vérifier le statut de leur vol directement auprès de leur transporteur en raison de problèmes techniques. « Des files d'attente et des temps d'attente plus longs sont possibles, veuillez prévoir du temps supplémentaire », a-t-il indiqué.
• Aéroport international John F. Kennedy dit: « L’autorité portuaire n’est pas affectée par la panne actuelle du réseau mondial, mais certaines compagnies aériennes connaissent des retards/annulations. NE vous rendez PAS à l’aéroport à moins que le statut de votre vol ne soit confirmé », selon un article de l’aéroport sur X. Ces conseils s’appliquent à LaGuardia et Newark les aéroports aussi.
• Aéroport international de Philadelphie Les passagers doivent s'attendre à des retards et des annulations vendredi.
• Aéroport international Charlotte Douglas Il a été conseillé aux passagers de ne pas se rendre à l’aéroport « à moins d’avoir confirmé les informations de leur vol auprès de la compagnie aérienne ».
• Aéroport international de Miami a indiqué que les opérations des douanes et de la police des frontières des États-Unis sont affectées dans tout le pays, « de sorte que les arrivées de passagers internationaux sont actuellement traitées manuellement à un rythme plus lent ».

Rien ne semble avoir changé pour les compagnies aériennes concernées. Des retards persistent. Mais le PDG de Microsoft, Satya Nadella, a reconnu la panne et a déclaré que l'entreprise travaillait avec CrowdStrike pour résoudre le problème.

Département des transports des États-Unis

La FAA et le ministère américain des Transports surveillent la panne et plus tôt dans la journée, le ministère des Transports a rappelé aux voyageurs qu'il existe un outil FlightRights.gov pour naviguer dans les responsabilités des compagnies aériennes.

Le New York Times a rapporté que les compagnies aériennes étaient réticentes à accorder des dérogations pour cette panne, mais que le Bureau des transports avait affirmé que la panne pouvait être considérée comme étant du ressort des compagnies aériennes. Après cela, des dérogations ont commencé à apparaître.

Selon un rapport du New York Times, dans certains des plus grands aéroports du monde, les fonctionnaires ont procédé à l'enregistrement manuel des passagers. En Inde, les passagers ont reçu des cartes d'embarquement manuscrites.

Sur Reddit, un certain nombre de pilotes présumés partagent leurs expériences avec la panne et la manière dont elle affecte les vols auxquels ils participent.

Un utilisateur de Reddit a déclaré :
L'embarquement prend environ 5 fois plus de temps actuellement, car chaque passager doit être enregistré et comptabilisé manuellement. J'ai été appelé pour une journée de réserve, j'ai préparé un sac pour 3 jours.

Un autre a dit :

J'ai dû me garer dans un endroit isolé car l'aéroport a fermé toutes les portes d'embarquement. J'ai entendu des gens demander si LOWW était fermé et c'était tout. Je n'ai même pas remarqué qu'il se passait quelque chose jusqu'à ce que je désactive le mode avion.

Il semble que ce soient surtout des retards pour ceux qui travaillent et qui changent d'itinéraire ou des personnes qui sont renvoyées chez elles.

Spirit Airlines a émis un avis de voyage indiquant que la panne affectait ses réservations et ses systèmes aéroportuaires.

« Si votre vol est annulé, vous avez la possibilité de recevoir un remboursement, un crédit de réservation ou une nouvelle réservation sur un autre vol Spirit. Si votre vol a été retardé de plus de 2 heures, vous pouvez être reprogrammé sur un autre vol Spirit, ou recevoir un crédit de réservation ou un remboursement si vous ne souhaitez pas voler. Pour recevoir un remboursement, veuillez discuter avec nous par SMS directement au 833-417-5700 ou visitez www.spirit.com/help. »

Ils ont déclaré que le personnel de l'aéroport ne peut pas aider à changer de réservation pour le moment.

Spirit Airlines

Alaska Airlines

Les compagnies aériennes plus petites comme Alaska et JetBlue ne semblent pas affectées. Sur X, Alaska a répondu à un client en disant que ses systèmes n'étaient pas affectés par la panne, mais que les aéroports très fréquentés et les voyageurs détournés d'autres vols avaient provoqué des retards.

Delta Airlines

Delta rejoint les compagnies aériennes concernées qui proposent des dérogations aux voyageurs touchés par des retards. Leurs dérogations sont similaires à celles que nous avons déjà vues chez American et United.

• Lorsque le voyage modifié est effectué au plus tard le 24 juillet 2024 dans la même cabine de service que celle initialement réservée, la différence de tarif sera annulée.
  • Une différence de tarif peut s'appliquer lorsque la dérogation est restrictive d'une classe à l'autre et que la classe de réservation d'origine n'est pas maintenue dans l'itinéraire modifié.
• Lorsque le voyage est réservé à nouveau après le 24 juillet 2024, une différence de tarif peut s'appliquer.
• Si le voyage ne peut pas être reprogrammé dans le cadre de ces directives, les clients peuvent annuler leur réservation et appliquer toute valeur inutilisée du billet à l'achat d'un nouveau billet pendant une période d'un an à compter de l'émission du billet d'origine. La différence de tarif applicable peut s'appliquer aux nouvelles dates de voyage. Le voyage final doit être effectué avant la fin de la validité du billet.
• *Lorsque le voyage est reprogrammé après le 24 juillet 2024, les frais de modification seront supprimés. Cependant, une différence de tarif peut s'appliquer. Le voyage final doit être effectué avant la fin de la validité du billet, un an à compter de la date d'émission initiale. Si le voyage ne peut pas être reprogrammé dans les délais impartis, les clients peuvent annuler leur réservation et appliquer toute valeur inutilisée du billet à l'achat d'un nouveau billet pendant une période d'un an à compter de l'émission du billet d'origine. Frais de modification et tarif applicables

Cette vidéo intéressante montre comment la panne de CrowdStrike/Microsoft a affecté le trafic aérien aux États-Unis sur une période de 12 heures. Elle s'intéresse plus particulièrement à American Airlines, Delta et United. Southwest Airlines n'est apparemment pas affectée.

Compagnies aériennes américaines

American Airlines émet également des dérogations pour les vols affectés par la panne. La liste des villes concernées n'est pas aussi longue que celle d'United, mais elle couvre la plupart des principaux ports du pays.

Depuis leur site Web –

Les frais de modification sont supprimés si :

• Vous voyagez sur un vol American Airlines
• Sont réservés dans n'importe quelle classe tarifaire, y compris la classe économique de base
• Achetez votre billet avant le 18 juillet 2024
• Il est prévu que le voyage ait lieu le 19 juillet 2024
• Peut voyager du 18 au 25 juillet 2024
• Ne changez pas votre ville d'origine ou de destination
• Réservez à nouveau dans la même cabine ou payez la différence

United Airlines a émis des dérogations pour tous les vols affectés par la panne. Cela concerne les vols vers les aéroports des États-Unis, notamment LAX à Los Angeles, O'Hare à Chicago et Orlando.

Depuis leur site Web : « Vous pouvez reprogrammer votre voyage et nous renoncerons aux frais de modification et aux différences de tarifs. Mais votre nouveau vol doit être un vol United partant entre le 18 juillet 2024 et le 25 juillet 2024. Les billets doivent être dans la même cabine et entre les mêmes villes que celles initialement réservées. »

British Airways

British Airways a annoncé que certains de ses vols pourraient être retardés. Actuellement, une recherche de vols sur leur page de statut montre qu'un certain nombre de vols sont retardés, mais pas tous.

Depuis leur site Web :

En raison de l'impact de la panne informatique mondiale de Microsoft, certains de nos vols pourraient être perturbés. Nos équipes travaillent d'arrache-pied pour gérer ce problème le plus rapidement possible.

Veuillez consulter notre page sur l'état des vols pour obtenir les informations les plus récentes sur votre vol. Nous vous prions de nous excuser pour tout impact potentiel sur vos projets de voyage.

Si vous avez un vol de correspondance sur le même billet et que vous risquez de manquer votre correspondance, nous reprogrammerons automatiquement votre voyage aller. Veuillez consulter la rubrique Gérer ma réservation.

Nos centres d'appels rencontrent également des problèmes. Nous avons introduit une plus grande flexibilité sur ba.com pour les clients voyageant aujourd'hui sur notre réseau court-courrier. Cette flexibilité vous permettra d'apporter des modifications à votre réservation via Gérer ma réservation gratuitement.

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