Verizon connaît une deuxième grosse panne en autant de semaines – voici ce que nous savons

Augmentation soudaine des rapports de pannes

Des interruptions de service de Verizon ont été signalées au cours des dernières 24 heures, mais Downdetector montre un énorme pic au cours de la dernière heure, avec plus de 1 500 rapports reçus. Il ne semble pas non plus isolé dans une seule zone. Vous rencontrez des perturbations ? Faites-le-nous savoir.

Les rapports de panne couvrent tout le pays

Bien que la panne de Verizon ne semble pas être aussi massive que la dernière fois, des clients de nombreux marchés à travers le pays subissent des interruptions de service. Les emplacements les plus signalés sur la base de Downdetector sont les suivants :

• La ville de New York
• Tampa
• Omaha
• Philadelphie
• Minneapolis
• Atlanta
• Chicago
• Los Angeles
• Région des Lacs

Les rivaux de Verizon ne semblent pas affectés

À 13 h 32 HE, Downdetector affiche 1 255 rapports d'utilisateurs ayant des interruptions de service avec Verizon. Pendant ce temps, les concurrents AT&T et T-Mobile ne semblent pas connaître de perturbations massives dans leurs services.

Les clients Spectrum Mobile sont également concernés

Pendant ce temps, des rapports d'utilisateurs sur Threads indiquent que Spectum Mobile connaît également des pannes aujourd'hui et les rapports Downdetector d'aujourd'hui semblent l'indiquer. Spectrum Mobile fonctionne sur les réseaux 4G LTE et 5G de Verizon.

La panne a duré au moins 2 heures

Deux heures après le pic initial, il y a encore des rapports faisant état de clients ayant des interruptions de service avec Verizon, mais ce nombre est tombé à un total de 1 186 rapports à 13 h 59 HE selon Downdetector.

Ce chiffre est loin d'égaler le montant de la précédente panne de Verizon, qui avait accumulé plus de 100 000 rapports de panne.

La page d'état de Verizon révèle une panne à New York

Verizon dispose d'un outil sur son site Web pour vérifier l'état de son réseau. Entrez votre adresse et l'outil vous informera si une panne se produit ou non.

Nous avons indiqué l'adresse de notre bureau de New York et il semble que le service soit en panne. Le message indique : « Les services de données, de voix, de texte et d'Internet domestique sans fil sont limités à New York, NY. »

L'outil indique également que Verizon est conscient du problème et travaille sur une solution. Nous avons contacté Verizon pour obtenir des commentaires et nous mettrons à jour si la société répond officiellement.

Le message affirme actuellement que le problème devrait être résolu d'ici 15 h 55, heure de l'Est, le 10 octobre 2024.

Je suis actuellement sur la côte ouest et j'ai vérifié Los Angeles. Pour Los Angeles, l'outil de statut indique que Verizon « recherche dans la région de Los Angeles, en Californie, une éventuelle perturbation du réseau ». Il ajoute qu’ils en sauraient davantage d’ici 12 heures. Je ne rencontre actuellement aucun problème, il n'est donc pas clair si le problème se produit uniquement sur la côte Est.

Verizon reconnaît la panne

Un porte-parole de Verizon a fourni le commentaire suivant : « Nous sommes conscients d'un problème affectant certains clients dans quelques États de la région des Grandes Plaines. Nos ingénieurs sont engagés et nous travaillons rapidement pour résoudre le problème.

De toute évidence, la panne ne touche pas seulement la région des Grandes Plaines du pays. La carte des pannes de Down Detector montre actuellement de grosses pannes à New York et Washington DC et dans la région métropolitaine de Wichita, Kansas, ainsi qu'une poignée d'autres régions du pays signalant des problèmes.

Verizon prend en charge la direction des personnes vers les DM sur X

Sur X (nee Twitter), le compte d'assistance Verizon répond aux personnes ayant des plaintes concernant des pannes de service en les dirigeant vers DM de l'entreprise.

Ni le compte d'assistance ni le compte principal de Verizon n'ont officiellement reconnu la panne, mais ils sont clairement inondés de réponses de clients lésés.

À partir de cette publication, sur Down Detector, le pic semble diminuer, mais il est toujours en cours.

Le service semble revenir

Alors que le graphique du Down Detector tend en dessous de 500 rapports à 14h00 Pacifique, il semble que le service soit de retour aux gens.

Nous voyons des rapports sur X indiquant que les gens récupèrent le service. Bien sûr, il y a encore des gens qui tweetent sur le compte d'assistance Verizon qu'ils sont en mode SOS depuis un certain temps maintenant.

Étonnamment, nous n’avons pas vu beaucoup de rapports en provenance de Floride concernant le manque de service. Quelques tweeters ont indiqué qu'ils se trouvaient à Jupiter, en Floride, sans service, mais la plupart des rapports semblent provenir d'autres régions du pays.

Verizon et d'autres fournisseurs ont subi quelques critiques après que l'ouragan Helene ait interrompu le service pour un certain nombre de personnes dans plusieurs États il y a à peine 10 jours. Bien qu'ils semblent avoir renforcé le service ou consacré des ressources pour assurer le service après un ouragan.

Verizon a fourni à Tom's Guide une déclaration qui se lit comme suit : Certains clients Verizon dans quelques États du Midwest ont connu aujourd'hui une brève interruption de service. Les ingénieurs ont pu identifier et résoudre le problème et le service a été rétabli à 15 h 30 HE.

Le service semble revenir alors que les rapports ont commencé à diminuer sur les réseaux sociaux et les pages de statut.

L'entreprise n'a pas précisé ce qui aurait pu causer l'interruption.

Le détecteur de panne est revenu à la normale

Rapide : Down Detector vient de passer de la couleur rouge « problèmes » sur le graphique au jaune orange qui indique « quelques problèmes ». En gros, cela signifie que le problème disparaît. Le bleu indique qu'il n'y a aucun problème.

Aucun mot officiel sur X

Il convient de comparer la réponse de Verizon aujourd'hui avec celle de la panne du 30 septembre il y a plus d'une semaine. Le compte d'assistance de Verizon sur X/Twitter a donné plusieurs mises à jour sur cette panne, mais celui d'aujourd'hui n'a pas encore produit de réponse sur le réseau social. Verizon a répondu à notre commentaire lorsque nous l'avons contacté et cette panne ne semble pas être aussi répandue que celle du 30 septembre, mais c'est quand même une différence frappante.

Rapports sur le déclin

Il est maintenant plus de 18 h HE, et la ligne de tendance sur Down Defector glisse définitivement vers le bas. Il semble cependant que certains clients signalent des pannes.

D'après le graphique, il semble que les rapports de pannes ont culminé juste après midi HE. (Le graphique ci-dessus montre le fuseau horaire du Pacifique.) Et comme nous l’avons mentionné plus tôt, le graphique est passé du rouge à l’orange, ce qui suggère que les choses s’améliorent.

Le service a été rétabli

Avec la diminution des rapports et le déclin constant du tracker Down Detector, il semble que la dernière panne de Verizon ait finalement été résolue.

Tom's Guide termine notre couverture de l'événement. Cependant, même si la panne semble être terminée, nous garderons un œil sur le service en cas de changement de statut.