Les téléviseurs et les appareils de streaming Roku sont suspendus sans ménagement pour de nombreux utilisateurs, car la société aurait déployé une nouvelle politique visant à rendre encore plus difficile le dépôt de diverses plaintes juridiques à son encontre.

La nouvelle, transmise via TechRadar, suggère que Roku arrête littéralement l'utilisation des appareils jusqu'à ce que les utilisateurs acceptent les nouveaux termes et conditions. Cela a conduit à un immense vitriol de la part de nombreux utilisateurs de Roku qui s'est propagé jusqu'à la page d'assistance de la communauté de Roku.

La politique à l'origine de toute cette discorde est une nouvelle directive de résolution des litiges mise en place par Roku le 20 février, qui oblige les utilisateurs à poursuivre leurs plaintes juridiques par le biais d'un arbitrage. Mais ce n'est pas tout, comme indiqué, les problèmes juridiques doivent également être réglés soit par appel téléphonique, soit en personne avec les avocats de Roku avant même de pouvoir être soumis à l'arbitrage.

Les utilisateurs de Roku ont commencé à voir les termes et conditions apparaître sur les appareils à partir du 1er mars. Bien que tous les utilisateurs n'aient pas été affectés par cette pause du service de contrat d'utilisation, elle établit une mauvaise norme pour l'avenir, car les fabricants pourraient rendre son utilisation encore plus difficile. Les téléviseurs et les clés de streaming sans être poussés à accepter quelque chose qui est potentiellement contraire à l'éthique ou injustifié.

Les nouvelles conditions controversées de résolution des litiges de Roku

Les nouvelles conditions de litige de Roku s'affichent sur l'écran du téléviseur

Les utilisateurs du forum communautaire de Roku partagent des images des nouvelles conditions de résolution des litiges, qui donnent uniquement aux utilisateurs la possibilité d'accepter les nouvelles directives – il n'y a pas d'option « Je ne suis pas d'accord » ni même un simple bouton « Fermer ». Cela signifie que les utilisateurs concernés par la mise à jour sont essentiellement amenés à accepter les nouvelles conditions avant de pouvoir accéder au contenu de leur Roku TV ou de leur clé de streaming.

Beaucoup préconisent désormais d'arrêter d'acheter des produits Roku et de se débarrasser de ceux déjà présents dans le foyer, car les conditions semblent quelque peu injustes pour les clients Roku. S'il est accepté – et encore une fois, les utilisateurs doivent accepter s'ils souhaitent utiliser leur téléviseur QLED 4K Roku Plus Series ou leur Roku Streaming Stick 4K – cela signifie que les utilisateurs ne peuvent pas se joindre à un recours collectif contre le fabricant du téléviseur.

Tom's Guide a contacté Roku pour obtenir ses commentaires. Un porte-parole de l'entreprise a déclaré : « Comme de nombreuses entreprises, Roku met à jour ses conditions de service de temps en temps. Lorsque nous le faisons, nous prenons des mesures pour nous assurer que les clients sont informés du changement. »

Roku a également expliqué que ces mises à jour de ses résolutions de litiges sont conformes « aux changements que de nombreuses entreprises ont apportés récemment ». Des e-mails ont été envoyés à certains clients, mais tous les utilisateurs ne les ont pas reçus.

Plusieurs utilisateurs affirment que le redémarrage de l'appareil Roku n'a aucun effet sur la fonctionnalité suspendue. Néanmoins, il existe des moyens de contourner le revers et de se retirer de ces nouvelles directives, selon les propres conditions de Roku.

Popup de mise à jour importante de Roku sur l'écran du téléviseur

Comment se retirer des nouvelles conditions de litige de Roku

Vous voulez regarder le nouveau (et très apprécié) « Shogun » de Hulu sur votre appareil Roku, mais vous ne voulez pas accepter les nouveaux termes et conditions ? Tout d’abord, vous devez cliquer sur l’invite sur votre écran pour continuer, puis gérer le reste par écrit, comme indiqué ci-dessous :

  • Préparez une lettre détaillant tous les clients individuels qui souhaitent se retirer de la nouvelle clause de litige avec leurs coordonnées fournies.
  • Cette lettre doit également inclure tous les logiciels, services et noms de modèles Roku utilisés.
  • Vous souhaiterez également inclure l'e-mail associé à votre compte Roku, ainsi que « le cas échéant, une copie de votre reçu d'achat ».
  • Envoyez la lettre à l'adresse suivante : General Counsel, Roku Inc., 1701 Junction Court, Suite 100, San Jose, CA 95112.

Bien qu'il soit bon de savoir qu'il existe une solution de contournement (dans une certaine mesure) à la nouvelle politique de Roku, ces plaintes font ressortir bon nombre des problèmes que les clients rencontreront bientôt en matière de confidentialité des données et de véritable propriété des choses qu'ils achètent.

Avec des technologies en constante évolution, alors que les téléviseurs deviennent bientôt des appareils intelligents pour la maison et que des entreprises comme Walmart engloutissent les fabricants de téléviseurs simplement pour les données et la publicité, la propriété non seulement de ces appareils, mais également de nos données personnelles, est d'une importance incroyable et doit être prise au sérieux.

Ainsi, il est peut-être temps d'acquérir l'un des meilleurs téléviseurs Google, comme le téléviseur OLED Sony A85L ou le téléviseur mini-LED Hisense U8K si vous envisagez de vous éloigner de la plate-forme Roku.