Le ministère britannique de la Sécurité énergétique et du Net Zero (Desnez) a révélé que 4,31 millions de compteurs intelligents ne fonctionnaient pas en mode intelligent.

Fin 2023, 3,98 millions de compteurs étaient défectueux, et l'association professionnelle du secteur de l'énergie, Energy UK, a ensuite demandé aux fournisseurs de remplacer les compteurs cassés.

Il existe près de 35 millions de compteurs intelligents en Grande-Bretagne et la majorité fonctionnent comme prévu, selon Smart Energy GB, une campagne à but non lucratif qui aide les foyers d'Angleterre, d'Écosse et du Pays de Galles à comprendre l'importance des compteurs intelligents et leurs avantages.

Selon ses données, 88,6 % fonctionnaient en mode intelligent fin 2023, contre 87,3 % l'année précédente.

Le fondateur de Money Savings Expert, Martin Lewis, a qualifié le déploiement des compteurs intelligents en Grande-Bretagne de « honte ».

S'adressant à BBC Sounds, il a déclaré : « Le déploiement des compteurs intelligents a été une honte dans ce pays. 20 % d'entre eux ne travaillent pas et rencontrent des gens qui n'ont qu'un compteur fixe, ce qu'on a de toute façon.

« Si cela ne fonctionne pas, votre situation n'est pas nécessairement pire, mais au niveau macroéconomique, cette mise en œuvre a été terrible. »

Greg Hanson, GVP et responsable des ventes EMEA Nord chez la société de développement de logiciels Informatica, estime que cette révélation pourrait avoir un impact néfaste sur la réputation des compteurs intelligents, entraînant une perte de confiance des consommateurs dans ces appareils.

Il a déclaré : « Si les compteurs intelligents ne fonctionnent pas parfaitement, ils sont tout sauf intelligents, et cela peut avoir un impact négatif à long terme sur la satisfaction des clients.

« Les fournisseurs d'énergie doivent avoir confiance à 100 % dans les informations qu'ils reçoivent et analysent des compteurs intelligents, afin de fournir les informations de tarification les plus précises. Lorsque les compteurs fournissent des données erronées aux sociétés de services publics, les clients se retrouvent frustrés, confrontés à des factures inexactes et perdent confiance dans leur fournisseur d’énergie.

Donner la priorité à l’exactitude, à la clarté et à la gouvernance des données sera essentiel pour garantir que les compteurs intelligents portent bien leur nom, a-t-il expliqué.

Il a ajouté : « Bien que les compteurs intelligents jouent un rôle essentiel dans l’évolution du Royaume-Uni vers un modèle énergétique plus durable et plus efficace, ils s’appuient sur des données précises et fiables pour fonctionner correctement. Pour atteindre leur objectif de donner aux consommateurs un meilleur contrôle sur leur consommation d’énergie, les sociétés de services publics doivent être capables d’identifier les anomalies et les problèmes plus rapidement et avec plus de précision – tout cela repose sur la qualité des données.

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