L’intelligence artificielle est passée d’une technologie de niche dont on entend peut-être parler dans les films de science-fiction à quelque chose qui façonne désormais de nombreux aspects de notre vie quotidienne.

Des recommandations personnalisées sur les plateformes de streaming à l'avenir des voitures autonomes, l'influence de l'IA est omniprésente et fait progresser l'innovation dans presque tous les secteurs.

Dans le cadre de son engagement à améliorer l'expérience numérique de ses clients, Qatar Airways souhaitait exploiter la puissance de l'IA pour aider à résoudre certains des plus gros problèmes de ses passagers. Elle a décidé de prendre la décision audacieuse d’intégrer l’IA dans son équipage de cabine Digital Human, Sama, afin d’éliminer une partie du stress et des complications liés à la planification d’un voyage.

Imaginez réserver un vol et avoir un compagnon de voyage compétent attendant de répondre à toutes vos questions. Pour les clients de Qatar Airways, Sama est là pour offrir exactement cela.

Que vous ayez une petite question sur la franchise de bagages, que vous ayez besoin d'aide lorsque vous voyagez avec des enfants ou que vous souhaitiez même de l'inspiration sur ce que vous pouvez faire une fois arrivé à destination, Sama peut vous aider.

Parlez ou tapez simplement votre demande pour demander à Sama dans QVerse – l'expérience de réalité virtuelle de Qatar Airways – et demandez-lui de répondre avec une réponse en quelques secondes. Les voyageurs peuvent ensuite poursuivre la conversation jusqu'à ce que toutes leurs questions aient reçu une réponse, s'adressant comme ils le feraient à un vrai membre du personnel, économisant ainsi du temps et éliminant le besoin de longues recherches.

Ce haut niveau d'expérience client était important pour Qatar Airways lors de la planification de sa prochaine génération de Sama, et c'est grâce aux compétences conversationnelles avancées offertes grâce à une intégration transparente d'OpenAI, qui rend cela possible.

Dans le même temps, Qatar Airways a veillé à ce que Sama n'ait accès qu'à des sources de données spécifiques, afin que les informations qu'elle fournit soient toujours fiables et exactes. La seule chose pire que de ne pas pouvoir trouver une réponse à votre question est de trouver la mauvaise réponse. Qatar Airways a donc veillé à ce que ses clients puissent avoir pleinement confiance dans les réponses de Sama.

Pour cette raison, il y aura certaines limitations, du moins pour le moment. Sama ne sera pas en mesure de fournir des informations sur les vols en temps réel, par exemple, mais – comme on peut s'y attendre avec Qatar Airways – les projets technologiques ne s'arrêtent pas là. Après tout, c'est la compagnie aérienne qui a fourni le premier personnel de cabine numérique au monde, vous pouvez donc vous attendre à ce que ce dont Sama est capable aujourd'hui ne soit qu'un début.

Qatar Airways prévoit de maintenir Sama régulièrement mise à jour, en améliorant ce dont elle est capable et en introduisant de nouvelles fonctionnalités pour garantir que les clients bénéficient toujours de la meilleure expérience. À terme, il est prévu que Sama puisse réserver des vols pour ses clients sur simple demande.

Ce développement est motivé par l'engagement continu de Qatar Airways en faveur de l'innovation et par sa détermination à établir une nouvelle norme pour l'industrie aéronautique, en ce qui concerne son offre numérique. Sama joue un rôle important dans tout cela, et il y a bien d’autres choses à venir.

Pour en savoir plus et parler à Sama, visitez QVerse ici.