Si vous essayez de découvrir comment obtenir un remboursement pour des achats sur iTunes ou sur l'App Store, vous ressentez peut-être des remords d'acheteur pour une application iPhone. Soit cela, soit vous l'avez acheté par accident, avez découvert que le contenu n'est pas adapté ou assez bon, ou avez découvert que quelqu'un a utilisé votre compte sans autorisation.

Quelle que soit la raison pour laquelle vous ne souhaitez pas effectuer un achat numérique, il est bon de savoir que vous pouvez, si vous le souhaitez, demander votre remboursement. Cependant, que vous l’obteniez ou non, c’est une autre affaire.

Pour éviter les abus sur iTunes et l'App Store, Apple évaluera une demande en tenant compte de votre motif et de la date à laquelle vous avez effectué l'achat. Vous avez plus de chances d'obtenir un remboursement si vous venez tout juste d'acheter quelque chose. Une réponse peut prendre jusqu'à 48 heures, vous devrez donc peut-être être patient.

Mais que se passe-t-il si vous ne trouvez pas un achat répertorié sur la page ? Dans ce cas, il vaut la peine de vérifier que vous accédez au bon compte Apple ID et également de vérifier que l'achat n'a pas été effectué dans une autre application. Si tel était le cas, vous devrez alors contacter le développeur de l'application pour obtenir le remboursement.

Découvrons comment obtenir un remboursement pour les achats iTunes ou App Store.

Accéder à la page Signaler un problème sur le Web

Le moyen le plus simple est de loin d’accéder directement au site de remboursement sur un ordinateur, un iPad ou un iPhone.

1. Accédez au site Web d'Apple

Simplement visiter le Page Signaler un problème et connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Apple ID.

2. Sélectionnez « Je souhaite »

Sélectionnez «Je voudrais» » qui se trouve sous la question « En quoi pouvons-nous vous aider ? Puis, dans le menu déroulant qui apparaît, sélectionnez Demander un remboursement.

3. Partagez le problème

Une autre boîte apparaîtra appelée Tell is more. C'est ici que vous pouvez Sélectionnez une raison pourquoi vous voulez récupérer votre argent. Quand tu auras fait ça, sélectionnez Suivant.

4. Choisissez l'article

Enfin, sélectionner le ou les éléments que vous souhaitez demander un remboursement et sélectionnez Soumettre.

Vous ne recevrez pas de remboursement immédiatement. Apple évaluera votre réclamation et l'approuvera ou la refusera dans quelques jours. Vous recevrez un e-mail vous informant de la décision, mais vous pourrez également revenir à la page Signaler un problème pour suivre l'état d'une réclamation.

Accédez à la page Signaler un problème via l'App Store

Vous pouvez lancer le processus de demande de remboursement dans l'App Store, mais vous serez rapidement redirigé vers le site Web pour finaliser la demande.

1. Lancez l'App Store

Ouvrez l'App Store sur votre iPhone, iPad ou Mac et sélectionnez votre image de profil ou vos initiales pour afficher un ensemble d’options.

2. Sélectionnez Historique des achats

Maintenant sélectionnez Historique des achats (vous devrez peut-être sélectionner le nom d'une personne si le partage familial est activé).

3. Choisissez une application

Parcourez la liste de vos achats et sélectionnez l'application pour lequel vous souhaitez demander un remboursement.

4. Sélectionnez Signaler un problème

Sur la page de liste de l'application, vous pouvez sélectionnez Signaler un problème. Cela vous amènera au site Web, vous permettant de suivez les étapes de la section ci-dessus.