Si vous avez regardé la diffusion en direct du Super Bowl 2024 de dimanche, vous avez probablement remarqué quelques publicités pour Temu au milieu du barrage de publicités à gros budget pour le Super Bowl. Mais qu'est-ce que c'est?

Comme le suggère sa devise « achetez comme un milliardaire », Temu (prononcez teh-moo) est une place de marché en ligne où vous pouvez trouver une gamme de produits franchement ahurissante à des prix extrêmement bas. Après avoir fait ses débuts publicitaires lors du Super Bowl de l'année dernière, le site de commerce électronique était de retour avec plusieurs autres publicités lors du grand match de cette année.

Temu a diffusé trois publicités pendant le Super Bowl après le match, annonçant 15 millions de dollars en coupons et autres cadeaux. Une publicité montre une cliente animée dansant à travers des bonnes affaires sur des meubles, des vêtements, des appareils de cuisine et d'autres produits allant de 99 cents à 9,99 $. L'application gratuite Temu s'est depuis hissée au sommet de l'App Store d'Apple et du Google Play Store, où elle compte plus de 100 millions de téléchargements.

Bien que son siège soit à Boston, Temu appartient au géant chinois du commerce électronique PDD Holdings, qui possède également sa société sœur Pinduoduo, une plateforme de commerce social en Chine. Le site Web de Temu indique qu'elle obtient ses bas prix en exploitant « le vaste réseau de plus de 11 millions de fournisseurs de la société mère PDD Holdings ».

Bien sûr, comme on peut s’y attendre avec des prix aussi bas, vous en avez pour votre argent. Le principal modèle commercial de Temu semble être celui de concurrents comme Amazon et Walmart, mais tandis que ces détaillants en ligne tentent de freiner les sosies hors marque et les produits douteux avec plus ou moins de succès, Temu ressemble davantage au Far West en comparaison. Beaucoup de gens le comparent à des applications comme Shein, Wish ou AliExpress, des sites de commerce électronique connus pour proposer des articles de moindre qualité, des délais d'expédition plus longs et une fenêtre de retour d'articles plus courte.

Polémique sur Temu

Depuis son lancement en 2022, Temu a été critiquée pour avoir recours au travail forcé dans sa chaîne d'approvisionnement en raison de ses prix bas et, contrairement à Shein et à d'autres détaillants, l'entreprise ne publie pas d'audits de ses installations de fabrication pour s'assurer qu'elles ne le sont pas. se livrer au travail forcé ou à d’autres violations. Sa société sœur, Pinduoduo, figure sur la liste des marchés notoires du représentant américain au commerce, qui identifie les marchés qui se livreraient ou faciliteraient un piratage important des droits d'auteur ou une contrefaçon de marques, pendant six années consécutives.

Depuis mai, Temu, ainsi que Shein et d’autres détaillants en ligne ayant une présence manufacturière en Chine, font l’objet d’une enquête du Congrès de la part du comité spécial de la Chambre des représentants sur le Parti communiste chinois. Les législateurs ont également accusé l’entreprise de ne pas respecter la loi sur la prévention du travail forcé ouïghour et d’espionner illégalement ses clients.

Avant le grand match, plusieurs législateurs républicains ont envoyé une lettre au PDG de CBS exhortant la chaîne à ne pas diffuser de publicités pour Temu pendant le Super Bowl.

« La seule mesure que Temu a indiqué avoir prise pour s'assurer qu'elle n'expédie pas aux Américains des marchandises produites avec du travail forcé en violation de la loi américaine était que ses fournisseurs acceptent des termes et conditions standards qui interdisent le recours au travail forcé », peut-on lire. une lettre signée par les sénateurs Roger Marshall (R-KS) et Mike Braun (R-IN). « Temu a également admis qu'il 'n'interdit pas expressément aux vendeurs tiers de vendre des produits en fonction de leur origine dans la région autonome du Xinjiang'. »

Qu'est-ce que ça fait de commander chez Temu ?

Application Temu

Temu vend de tout, des trancheuses d'avocat aux outils électriques. Vous ne trouverez pas beaucoup de noms de marques en effectuant une recherche sur le site, vous ne trouverez donc pas ici d'iPad bon marché ou de téléviseur OLED à 300 $. Au lieu de cela, vous trouverez des tonnes d'accessoires de mode, de vêtements, d'appareils de cuisine et tout le reste.

L'année dernière, ma collègue Kate Kozuch a eu de la chance lorsqu'elle a dépensé 50 $ en Temu pour quelques objets aléatoires, comme trois briques de construction miniatures « inspirées » de Pokémon pour moins de 3 $ chacune, une paille en verre décorative pour 3,68 $ et deux verres à café qui rivalisaient avec Crate & Qualité du baril pour 4,99 $ chacun. Cela étant dit, alors que la paille de verre a survécu intacte à son voyage depuis la Chine, l'un des verres à café est arrivé sous la forme d'un tas de verre brisé. L'expédition a été étonnamment rapide – huit jours seulement – ​​et comme le prix de certains des articles qu'elle a achetés avait baissé depuis sa commande initiale, elle a reçu un remboursement partiel de Temu à hauteur de 2,71 $. Cela peut sembler peu, mais dans le monde de Temu, quelques dollars suffisent.

Pendant ce temps, son expérience de commande de faux produits Apple sur Temu a été un désastre. Une montre intelligente à 19 $ « inspirée » de l'Apple Watch Ultra n'était rien de plus qu'une tentative de mauvaise qualité, avec des fautes d'orthographe et des détails imprimés, y compris les fausses vis exposées. Une paire de faux AirPod était livrée avec un étui fragile qui semblait vouloir se briser à la première chute. Le délai de livraison était également nettement plus long, soit deux semaines.

En bref, lorsqu'il s'agit de commander chez Temu, votre kilométrage peut varier. Et si un prix semble trop beau pour être vrai, il se peut très bien qu’il le soit.

Temu offre-t-il la livraison ou les retours gratuits ?

Au moment d'écrire ces lignes, Temu offre la livraison gratuite pour les retours dans les 90 jours à compter de la date d'achat. Si vous avez déjà retourné des articles d'une commande mais décidez de retourner des articles supplémentaires de cette même commande, vous pouvez toujours le faire tant que la fenêtre de 90 jours n'a pas expiré, mais vous devrez débourser des frais d'expédition de 7,99 $. qui sera déduit de votre remboursement.

En parlant de remboursements, vous pouvez soit recevoir votre remboursement sous forme de solde créditeur Temu pour de futures commandes, soit choisir d'être recrédité via votre mode de paiement d'origine. Le traitement des remboursements peut prendre entre 5 et 14 jours ouvrables.

Certains articles ne sont pas éligibles au retour et au remboursement, selon le site Web de Temu. Cela comprend : les vêtements qui ont été portés, lavés ou endommagés après la livraison ; les vêtements dont l'étiquette ou l'autocollant d'hygiène a été retiré ; les articles étiquetés comme non remboursables dans leurs listes de marché Temu ; et « quelques commandes de cadeaux gratuits ».

Cependant, il convient de noter que Temu compte actuellement près de 1 000 plaintes sur le site Web du Better Business Bureau émanant d'acheteurs qui n'ont jamais reçu leurs articles ou qui ont reçu des articles endommagés bien qu'ils aient été facturés. La note globale BBB de Temu se situe actuellement à C+.