Apple est sans aucun doute satisfait des informations selon lesquelles son casque Apple Vision Pro serait apparemment épuisé au cours de son week-end de précommande malgré un coût d'environ 3 500 $, mais les propriétaires du nouveau casque coûteux pourraient être moins heureux de découvrir qu'ils doivent le renvoyer à Apple s'ils oublient. leur mot de passe.

C'est selon un rapport récent de Mark Gurman, expert Apple de Bloomberg, que l'Apple Vision Pro oblige les propriétaires à le renvoyer par courrier à Apple ou à renvoyer physiquement le casque dans un Apple Store pour réinitialiser le mot de passe de l'appareil. Selon les instructions qui auraient été données au personnel d'Apple, le Vision Pro nécessite qu'un employé d'Apple le réinitialise, et le processus de réinitialisation efface toutes les données de l'appareil.

Cela semble assez ridicule qu'au moment où vous lisez ces lignes, Apple ait peut-être publié une mise à jour logicielle qui résout le problème évident de ce processus, à savoir qu'il est nécessaire de restituer physiquement le casque et de perdre toutes les données de l'appareil parce que vous avez oublié votre mot de passe. un problème déraisonnable, surtout pour un casque qui coûte près de 4 000 $.

Comme le souligne Bloomberg, de nombreux rapports apparaissent déjà dans la section Apple Vision Pro des forums officiels d'Apple, faisant état d'utilisateurs bloqués hors de leur casque après avoir mal saisi leur mot de passe une fois de trop. Un utilisateur rapporte qu'après avoir appelé le numéro d'assistance officiel d'Apple, il a dû attendre environ 90 minutes pour parler à un membre du personnel d'assistance de « niveau supérieur », qui a ensuite déclaré que les propriétaires d'Apple Vision Pro devraient rendre physiquement les unités pour la réinitialisation du mot de passe à moins et jusqu'à ce qu'Apple est capable de publier un correctif via une mise à jour logicielle.

« Le membre du support m'a dit qu'en interne, ils avaient exprimé de grandes inquiétudes concernant cette procédure de « support » de retour en magasin et qu'ils ne pouvaient rien faire d'autre jusqu'à ce qu'une mise à jour logicielle soit publiée », lit-on dans un extrait du rapport de l'utilisateur. . « Heureusement, j'habite à proximité d'un Apple Store, beaucoup d'autres n'ont pas cette chance. »

Ailleurs dans le même fil de discussion, vous pouvez lire la consternation des propriétaires d'Apple Vision Pro en découvrant que les employés d'Apple réinitialisent les unités Vision Pro via le Developer Strap, un accessoire de 300 $ vendu uniquement aux développeurs Apple officiels qui vous permet de connecter le casque à un Mac ou un iPad. et transmettre des données dans les deux sens.

Perspectives

Aussi stupide que cela puisse paraître, la citation ci-dessus explique pourquoi ce problème apparemment mineur de la part d'Apple est un obstacle potentiellement énorme à l'accessibilité qui doit être supprimé dès que possible : renvoyer physiquement un appareil dans un Apple Store est un problème pour tout propriétaire, surtout pour les personnes qui ont des difficultés à se déplacer.

Même le simple fait d'emballer et de renvoyer un casque à Apple peut s'avérer difficile pour les personnes qui vivent dans des régions éloignées ou qui ont des problèmes de mobilité, ce qui explique en partie pourquoi nous nous attendons à ce que les appareils que nous possédons soient réinitialisés de manière simple et facile à utiliser. systèmes en place : nous pouvons donc les réparer en cas de problème, sans avoir à dépendre du fabricant. Nous nous attendons également à ce que nos appareils offrent des systèmes de réinitialisation de mot de passe qui n'effacent pas complètement toutes nos données au cours du processus.

Étant donné que de nombreux commentaires négatifs en ligne émanent de propriétaires déçus du gadget le plus cher d'Apple à ce jour, vous pouvez probablement vous attendre à ce que l'entreprise résolve ce problème et d'autres plaintes Apple Vision dans un avenir proche. Nous avons contacté directement Apple pour en savoir plus et mettrons à jour cette histoire en conséquence dès que nous vous répondrons !