Soyons réalistes : personne n'aime faire face à des retours de cadeaux non désirés, surtout juste après Noël, lorsque vous avez l'habitude de rester affalé en pyjama toute la journée.

Non seulement cela pourrait nécessiter de passer votre temps à faire la queue au bureau des retours d'un magasin au milieu des soldes d'après Noël, mais cela pourrait également impliquer une conversation gênante avec celui qui vous l'a offert.

S'ils n'ont pas fourni de reçu dans la boîte, vous devrez peut-être essayer de trouver une excuse (autre que la vérité : c'est-à-dire que vous détestez ça) pour expliquer pourquoi vous en avez besoin.

En outre, certains détaillants ont ajusté leurs politiques de retour au cours de l'année dernière, de nombreux magasins raccourcissant les périodes prolongées précédemment proposées pour les retours de vacances. Et, bien que surprenants, certains magasins conseillent même aux clients de conserver leurs commandes en ligne insatisfaisantes plutôt que de les retourner. Cependant, tous les détaillants n’adoptent pas cette approche pendant la période des fêtes. C’est ce qui peut rendre les choses consommatrices. Depuis que retourner un article est devenu un véritable art, il vaut la peine d'être au courant.

Pour garantir que les retours que vous effectuez se déroulent aussi facilement et sans problème que possible, il est utile de connaître vos droits et d'être informé des différences entre les politiques de retour des détaillants pendant les fêtes. Cela pourrait simplement vous aider à éviter les pièges courants afin de ne pas vous retrouver avec un cadeau non désiré.

Sur ce, voici un guide pour retourner les cadeaux non désirés pendant cette période des fêtes – y compris quels sont vos droits et comment éviter de blesser les sentiments de vos amis, de votre famille et de vos proches.

Quels sont vos droits ?

Quelqu'un portant beaucoup de sacs à provisions

Aux États-Unis, les droits des consommateurs concernant le retour d'un article dans un magasin sont généralement déterminés par la politique de retour du magasin.

Contrairement à certains pays d'Europe, il n'existe pas de lois fédérales obligeant un commerçant à rembourser, à échanger un produit ou à accorder un crédit pour un retour, sauf si la marchandise est défectueuse ou a été déformée. Cependant, la plupart des détaillants proposent des politiques de retour dans le cadre de leur service client. Il s'agit donc simplement de savoir de quoi il s'agit avant d'essayer de retourner des cadeaux non désirés.

Comment retourner les cadeaux de Noël

Chaque magasin a sa politique de retour unique, mais en général, le processus de retour des cadeaux de Noël suit un modèle similaire. Dans un monde idéal, l'achat… s'il est effectué dans le magasin, il s'agira simplement de retourner l'article au bureau du service client avec un reçu ou un reçu-cadeau pour une transaction simple. Généralement, les articles peuvent être retournés pour un remboursement, un crédit en magasin ou échangés contre une taille ou une couleur différente. Bien que vous deviez peut-être également présenter une pièce d’identité avec photo, préparez-vous également à cela.

Pour les articles achetés en ligne, les choses ne sont pas aussi simples (mais au moins, elles n'impliquent pas de quitter la maison). Pour cela, vous devrez généralement contacter le détaillant avec le numéro de commande et suivre ses instructions de retour spécifiques, qui incluent généralement le renvoi de l'article par la poste. Alors que certains détaillants peuvent prendre en charge les frais de retour, d'autres peuvent exiger que vous supportiez ces frais. Comme pour les retours en magasin, les articles peuvent généralement être retournés pour un remboursement ou un crédit en magasin – bien que les échanges puissent impliquer le retour de l'article d'origine pour un remboursement et simplement l'achat du nouvel article que vous souhaitez à la place.

La bonne nouvelle est que les détaillants deviennent flexibles en ce qui concerne leurs options de retour. Par exemple, Walmart propose désormais des retours en bordure de rue et pour les clients Walmart+ qui paient des frais InHome, le retrait des retours à domicile est disponible. Amazon a également facilité le processus, autorisant les retours dans les magasins Kohl's, éliminant ainsi le besoin d'emballage et d'expédition.

La bonne nouvelle est que les détaillants deviennent flexibles en ce qui concerne leurs options de retour.

Cependant, ces processus ne sont pas toujours aussi simples qu’il y paraît. Il est donc crucial d'être au courant des petits caractères de la politique de retour d'un magasin avant de tenter un retour – en particulier un cadeau de Noël, car certains magasins ont des politiques différentes pendant la période des fêtes par rapport au reste de l'année ( Mais plus là-dessus plus tard).

Sachez également que la politique de retour d'un magasin peut ne pas s'appliquer aux vendeurs tiers sur la plateforme, ce qui peut nécessiter un petit coup d'œil à leurs politiques de retour spécifiques.

Les aspects clés à connaître avant de procéder à un retour comprennent la date limite de retour, la méthode et le lieu du retour, la preuve d'achat requise, les coûts potentiels et si l'article est éligible au retour.

Complications au retour des vacances

Une femme nerveuse regardant son téléphone

Les détaillants ont souvent des fenêtres de retour prolongées pour les achats effectués pendant des périodes spécifiques, bien que ces périodes prolongées et leurs délais puissent souvent varier d'un détaillant à l'autre. Il vaut donc la peine de vérifier en premier les politiques de retour spécifiques du détaillant auquel vous souhaitez retourner un article.

Néanmoins, voici quelques règles et directives typiques pour retourner des articles pendant la période des fêtes, quelles que soient les politiques spécifiques du magasin.

Combien de temps disposez-vous pour retourner les articles de vacances ?

De nombreux détaillants prolongent leurs fenêtres de retour pendant la période des fêtes. Par exemple, la politique de retour de Walmart pour les fêtes de 2023 permet d'effectuer les retours d'articles achetés dès le 1er octobre jusqu'au 31 janvier 2024. Ce modèle de fenêtres de retour prolongées est courant chez les grands détaillants.

Cependant, tous les articles ne sont pas éligibles à ces retours prolongés. Habituellement, la fenêtre de retour varie de 14 à 30 jours après l'achat, certains détaillants proposant jusqu'à un an. Les produits électroniques et les téléphones mobiles ont souvent des délais de retour plus courts, généralement environ deux semaines.

Avez-vous besoin d'un reçu pour effectuer un retour ?

Femme faisant des factures sur le canapé

Avoir un reçu, qu'il soit standard ou sous forme de reçu cadeau, simplifie le processus de retour. Sans cela, vos options pourraient être limitées à un crédit en magasin ou à un échange. Certains détaillants peuvent retracer leurs achats à l'aide des détails de la carte de paiement ou du numéro de commande pour les achats en ligne.

Cependant, avoir le reçu est le moyen le plus simple d'obtenir un remboursement et vous évitera probablement une certaine frustration.

Articles que vous ne pouvez (généralement) pas retourner

La politique de chaque magasin diffère légèrement, mais en général, les articles usagés, surtout s'ils présentent des signes évidents d'utilisation, ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux.

Ouvrir la boîte ou supprimer les étiquettes d'un produit peut également le rendre irrécupérable. Les détaillants refusent généralement les articles usagés et peuvent imposer des frais de réapprovisionnement sur les produits en boîte ouverte. Il vaut donc toujours la peine de conserver l'article dans son état d'origine, si possible.

Les articles tels que les cartes-cadeaux, les produits personnalisés, les produits saisonniers, les articles périssables et les marchandises de vente finale ne sont généralement pas non plus retournables.

Comme pour tout retour, vérifiez toujours la politique de retour individuelle du magasin avant de faire l'effort de vous y rendre pour retourner quelque chose. D'un autre côté, si vous êtes quand même dans la région, même si vous êtes certain qu'ils n'honoreront pas votre retour, cela vaut la peine d'essayer. On ne sait jamais, vous pourriez tomber sur un commercial super indulgent !

Frais de retour des articles

Bien que retourner des articles dans un magasin ne vous coûte généralement rien (à part l'essence ou le transport pour s'y rendre), tous les détaillants n'offrent pas de retours gratuits. Pour de nombreuses boutiques en ligne, les frais d'expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf si le détaillant est en faute. De plus, les frais d'expédition pour renvoyer l'article sont généralement déduits de votre remboursement.

Dans certains (rares) cas, des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer à certains produits, en particulier les appareils électroniques haut de gamme et les articles en boîte ouverte. Ces frais représentent souvent environ 15 % du prix d'achat de l'article, mais cela peut varier, il est donc important de vérifier les conditions spécifiques.

Comme le dit Matt Hopkins, responsable de la vente au détail mondiale chez Board International : « De plus en plus de détaillants se sentiront obligés de passer aux retours payants, mais ils n'y sont pas obligés.

« Pour chaque milliard de dollars de ventes, le détaillant moyen réalise 165 millions de dollars de retours. Il n'est donc pas surprenant que les détaillants examinent attentivement la planification financière et décident qu'ils ne peuvent tout simplement plus supporter le coup des retours gratuits – bouleversant sciemment une base de consommateurs également touchée par une économie tendue et qui ne veut pas supporter les conséquences financières. fardeau non plus.

Et enfin, comment éviter de blesser les sentiments

Femme emballant un cadeau de Noël dans un tissu à pois rouge et or, attaché avec un ruban doré

Et si vous aviez besoin d'un reçu pour un cadeau que quelqu'un vous a acheté à Noël afin de l'échanger contre quelque chose que vous aimez ou préférez réellement ?

Tout d’abord, ne vous sentez pas coupable. Trouvez du réconfort dans le fait que, selon la National Retail Federation, les retours de cadeaux de Noël sont exceptionnellement populaires, retournés à un taux plus élevé que les achats réguliers, avec un taux de retour allant jusqu'à 35 % pour les boutiques de commerce électronique, contre un taux de retour régulier de 16 %. . Cela représente 158 milliards de dollars de biens,

En fait, les retours sont si fréquents après la période des fêtes qu'UPS a officieusement fixé une date en janvier « Journée nationale des retours », au cours de laquelle les acheteurs retournent environ 1,3 million de colis.

Alors, quelle est la meilleure façon de faire savoir à un membre de votre famille, un ami ou un proche que vous souhaitez retourner l'article ?

Premièrement, sachez que retourner un cadeau n'annule pas l'esprit du cadeau. Deuxièmement, selon l'experte en étiquette Diane Gottsman, l'honnêteté est toujours la meilleure politique.

Gottsman donne un exemple de ce que vous pourriez dire si quelqu'un vous offrait un maillot de bain deux pièces que vous ne porteriez jamais.

« Dites : « J'ai hâte de passer nos vacances en famille à la plage, mais je ne suis vraiment pas une fille en bikini. Cela vous dérangerait-il si je l'échangeais contre quelque chose d'autre que je pourrais utiliser ou porter pendant notre voyage ?' », a-t-elle suggéré.

Mais si vous savez qu'exprimer son mécontentement à l'égard du cadeau provoquera plus de drame qu'il n'en vaut la peine, gardez-le et ne dites rien. Utilisez-le lorsque votre belle-mère vous rend visite.

« Cela dépend vraiment de la relation que vous entretenez avec (la personne) et de sa proximité avec vous au quotidien », a déclaré Gottsman.

Il faut toutefois garder à l’esprit de ne jamais le redonner ou le donner s’il y a une chance que le donneur le découvre. Vous pouvez toujours les pousser doucement dans la bonne direction lors de futurs cadeaux avec des allusions subtiles.

« Vous pouvez soit laisser des indices subtils, soit leur dire carrément ce qui figure sur votre liste de souhaits », a ajouté Gottsman.