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Rentré et reposé du Web Summit, je peux enfin vous parler de toutes les belles personnes que j’ai rencontré et surtout de leur startup prometteuses ! Quel évènement ! Tout d’abord par son ampleur, mais aussi par la qualité des intervenants et le rythme effréné que les exposants doivent tenir. Il faut savoir que la plupart des startups qui ont un “booth” au Web Summit ne l’ont que pour une journée. C’est stressant pour elles, mais c’est aussi stressant pour nous, média ou participant, car si nous passons à côté d’un projet intéressant sans nous arrêter. Le lendemain ce sera trop tard…

Il se trouve que j’ai quand même réussi à trouver des perles parmi les startups françaises présentent à l’événement cette année. Aujourd’hui je vous présente la startup parisienne Recast.

Recast.ai – IA et chatbot

Nicolas et Jasmine de Recast.ai au Web Summit 2017

Recast est une plateforme qui permet aux clients de créer des bots de messagerie intelligents. Leur activité est de commercialiser, créer, intégrer le chatbot dans le système du client.

The collaborative platform to build, train, deploy and monitor intelligent bots for developers

L’équipe de Recast a développé son propre moteur de reconnaissance NLP (Natural Language Processing, ce qui fait le pont entre notre language naturel et quelque chose de compréhensible par le programme). C’est ce moteur NLP couplé avec de l’Intelligence Artificielle qui fait la différence avec un chatbot basique. En effet un chatbot classique ne va comprendre que des réponses prédéfinies alors que le chatbot proposé par Recast va comprendre le langage naturel et même s’améliorer avec le temps.

Des chatbots multi-plateforme

Un des gros avantage de Recast.ai c’est par exemple le multi-plateforme. Une fois votre bot configuré vous pouvez le déployer aussi facilement sur Messenger que sur Twitter ou encore sur votre propre site internet. Le chatbot est l’interface de communication mais la plateforme de gestion fournie par Recast regroupe toutes les informations peu importe sur quelle plateforme le chat a été intégré.

Une grande partie du travail de création du bot consiste en fait à le paramétrer. Ces étapes peuvent donc être fait par des personnes qui ne développent pas (des non-techniques). Seulement une phase d’intégration à la fin (voir d’autres implémentation suivant les demandes du client) nécessite l’intervention d’un développeur.

Déjà des grands clients et différents usages adressés par le bot

Des grands clients comme Bouygues ou SFR utilisent déjà la solution développée par les équipes de Recast. Nicolas me cite par exemple le cas du téléphone bloqué à cause de 3 codes PIN erronés. Ce cas peut être géré automatiquement par le bot de Recast. Du début jusqu’à la fin. Ce n’est pas le cas de tous les scénarios, en général le chatbot est là pour comprendre quelle est l’intention.

Il y a plusieurs type de réponses:  la réponse type FAQ (statique), la réponse toute automatisée (celle du code PIN par exemple où le chatbot va faire appel à des services par lui même) ou alors la réponse qui nécessite un conseiller. Le but est d’automatiser les questions à faible valeur ajoutée type renseignements basiques et de passer la main au conseiller pour les questions à haute valeur ajoutée où l’intervention d’un humain a du sens.

Temps de déploiement express et développement à l’international

Un autre avantage côté Recast est leur temps de déploiement très rapide pour ce marché: 8-12 semaines. Ils en sont en ce moment à une étape de scale : Adressage du marché Européen et ouverture de bureaux à San Francisco.

Un grand merci à Nicolas et Jasmine pour leurs échanges durant l’évènement. Bravo à eux et surtout beaucoup de courage pour la suite !

En savoir plus sur Recast.ai https://recast.ai/

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